ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области – Кузбассе» информирует потребителей о порядке выбора молочной продукции

Важно! Распоряжением Правительства Российской Федерации от 28.04.2018 № 792-р «Об утверждении перечня отдельных товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации», молочная продукция подлежит обязательной маркировке средствами идентификации

Маркированные молочные продукты прослеживаются через систему «Честный ЗНАК». В нее поступает информация о выпуске товара, его обороте и выбытии с рынка (при покупке на кассе, порче, утере и т. д.). Чтобы продукт можно было идентифицировать в системе, на него должен быть нанесен уникальный код Data Matrix.

Маркировка молочной продукции должна содержать информацию: наименование продукции, дата изготовления, состав продукции, информацию об условиях хранения, сроке годности, наименование и местонахождение изготовителя, единый знак обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного союза. Отсутствие кода маркировки является нарушением!

Необходимо помнить! Приобретайте молочную продукцию только в местах организованной торговли (торговые предприятия, розничные рынки, ярмарки).

Потребитель защищен законодательством!

Требование своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемой продукции, обеспечивающую возможность их правильного выбора предусмотрено Едиными правилами в области защиты прав потребителей, утв. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 (далее – Единые правила) и Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1).

Информация о продукции в обязательном порядке должна содержать:

- наименование продукции;

- виды и особенности предлагаемой продукции;

- указание на нормативные документы, устанавливающие требования к качеству продукции (для продукции, выпускаемой по таким нормативным документам), если иное не предусмотрено техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза;

- сведения об основных потребительских свойствах продукции, а в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок), пищевой ценности (калорийность, наличие витаминов), указание на то, что пищевой продукт является генетически модифицированным, если в нем содержатся генетически модифицированные составляющие (компоненты), назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, сведения о специальных свойствах (специальные питательные свойства, показания и противопоказания к применению отдельными возрастными группами населения, а также при отдельных видах заболеваний) пищевых продуктов, в том числе биологически активных добавок к пище, заявленных свойствах специализированных пищевых продуктов при наличии документов, подтверждающих заявленные свойства;

- цену и условия приобретения продукции, в том числе при оплате продукции через определенное время после ее передачи (выполнения работ, оказания услуг) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

- гарантийный срок, если он установлен;

- рекомендации и (или) ограничения по использованию, в том числе приготовлению, продуктов питания в случае, если их использование без этих рекомендаций и (или) ограничений затруднено либо может причинить вред здоровью потребителей, их имуществу, привести к снижению или утрате вкусовых свойств пищевых продуктов;

- дату изготовления, если иное не предусмотрено техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза, а также срок службы, срок годности, установленные в соответствии со ст.6 Единых правил, указание условий хранения продукции, если они отличаются от обычных условий хранения соответствующей продукции либо требуют специальных условий хранения, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если продукция по истечении указанных сроков представляет опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды или становится непригодной для использования по назначению;

- наименование (фирменное наименование), место нахождения изготовителя (продавца, поставщика (при его наличии), импортера (при его наличии), представителя, исполнителя, или фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) и место жительства индивидуального предпринимателя, если изготовителем (продавцом, поставщиком, импортером, представителем, исполнителем) является индивидуальный предприниматель или физического лица, если изготовителем (продавцом, исполнителем) является физическое лицо, не зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя;

- страну происхождения товара, если она не совпадает с местом нахождения (местом жительства) изготовителя;

- сведения об обязательном подтверждении соответствия продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия;

- штриховой идентификационный код (в том числе, код цифровой маркировки), если обязательное маркирование товаров таким кодом предусмотрено законодательством государств-участников

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, поставщик, представитель, импортер) несет ответственность.

Если в магазине обнаружены молочные товары без маркировки, нужно сфотографировать товар со штрих-кодом, наименованием товара, составом и обратиться к руководителю магазина, а если меры не будут приняты – с жалобой в Роспотребнадзор по месту жительства. В обращении обязательно указать свои контактные данные, адрес магазина, а также приложить фотографии.

Свои требования желательно оформить письменно, в виде претензии, в которой необходимо подробно описать ситуацию: где и когда был приобретен товар, перечислите какие именно недостатки товара обнаружены, обстоятельства их обнаружения.

Все обстоятельства, факты и обоснование претензии должны быть изложены предельно лаконично и четко, подпись автора претензии подлежит обязательной расшифровке.

Документ оформляется в двух экземплярах. Один вручается продавцу, другой экземпляр с отметкой о принятии претензии остается у потребителя.

В магазине отказываются принимать претензию?  Отправьте документ по почте заказным письмом с возможностью отслеживания почтового отправления (обязательно сохраняйте почтовые квитанции!) или вручите претензию в присутствии свидетелей. При отказе продавца принять претензию, свидетели делают на ней отметку о таком отказе, указывают, что претензия оставлена продавцу и заверяют своей подписью.

Если в установленный законом срок законное требование потребителя не будет удовлетворено, то следующий шаг – это обращение в судебную инстанцию с исковым заявлением.

Статьей 12 Единых правил и статьей 17 Закона № 2300-1 установлено, что защита прав потребителей осуществляется судом. Это значит, что разрешить спор между покупателем и продавцом, а равно обязать ответчика выполнить законное требование, можно только в судебном порядке.

Образцы претензий, исковых заявлений, а также тематическая информация размещены на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей, оператором которого является Роспотребнадзор, по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.

Более подробную информацию о том, как защитить свои права, а также практическую помощь в составлении претензий, исковых заявлений, жалоб или обращений в надзорные органы можно получить в Консультационных центрах (пунктах) для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области – Кузбассе» (https://42.rospotrebnadzor.ru/centr-gigieny-i-epidemiologii/konsultacionnyj-centr-dla-potrebitelej/)