4694 обращений потребителей связано с нарушением их прав и законных интересов в сфере розничной торговли, что составляет 70,81% от общего количества поступивших обращений. По вопросам оказания услуг поступило 1615 обращений, что составляет 24,36% от общего числа. По общим вопросам применение законодательства о защите прав потребителей поступило 320 обращений, что составляет 4,83%.

Наибольшее число обращений в сфере розничной торговли связано с приобретением технически сложных товаров, таких обращений поступило – 1562 (23,56%); по поводу приобретения мебели – 419 (6,32%); по вопросам продажи товаров дистанционным способом – 333 (5,02%); одежды – 314 (4,74%); обуви – 306 (4,62%); продажи продовольственных товаров – 217 (3,27%); строительных материалов и изделий – 154 (2,32%); пластиковых окон и иных видов окон – 143 (2,16%); дверей – 125 (1,89%); парфюмерно-косметической продукции – 112 (1,69%); продажи лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения – 99 (1,49%); изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней – 68 (1,03%); игрушек – 63 (0,95%); мобильных телефонов – 47 (0,71%); прочих товаров – 732 (11,04%).

По вопросам оказания услуг наибольшее количество обращений связано с бытовыми услугами – 513 (7,74%); услуг ЖКХ – 168 (2,53%); финансовых услуг – 132 (1,99%); услуг связи – 131 (1,98%); медицинских услуг – 102 (1,54%); транспортных услуг – 73 (1,10%); услуг общественного питания – 58 (0,87%); туристских услуг – 49 (0,74%); образовательных услуг – 29 (0,44%); долевого строительства жилья – 25 (0,38%); прочих услуг – 335 (5,05%)

В 2023 году 2055 обращений потребителей поступило на личном приеме, в том числе проведено 560 выездных консультаций на базах МФЦ. 4509 обращений – по телефону, 65 обращений поступили при помощи электронных коммуникаций.

По результатам рассмотрения поступивших обращений специалистами консультационных центров и пунктов подготовлено 690 письменных документов (претензии, исковые заявления, иные процессуальные документы, обращения в надзорные и другие органы и пр.). Общая сумма предъявленных потребителями требований составляет 23 240 555,42 руб. На сегодняшний день в досудебном и судебном порядке удовлетворено требований потребителей на сумму 7 997 115,01 руб.

Специалисты Консультационных центров и пунктов для потребителей приняли участие в проведении 9 тематических «горячих линий»: по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции (с 6 по 17 февраля 2023 года), в рамках проведения мероприятий, посвященных Всемирному дню прав потребителей (с 13 по 24 марта 2023 года) по вопросам качества и безопасности детского отдыха и товаров детского ассортимента (с 22 мая по 2 июня 2023 года), по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом (с 19 по 30 июня 2023 года), по вопросам качества и безопасности плодовоовощной продукции и срока годности (с 31 июля по 11 августа), по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей (с 14 по 25 августа 2023 года), по вопросам организации питания в общеобразовательных учреждениях (с 4 по 15 сентября 2023 года), по вопросам пользования такси и каршеринга, деятельности агрегаторов такси ( с 13 по 24 ноября 2023 года), по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбору новогодних подарков.

В период проведения тематических «горячих линий» поступило 756 обращений граждан. Каждому обратившемуся дана соответствующая консультация. По результатам поступивших обращений специалистами консультационных центров и пунктов подготовлено 42 письменных документа (претензии, исковые заявления, обращения в надзорные органы и пр.)

Также продолжает работу постоянно действующая «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг. За отчетный период поступило 42 обращения граждан, по результатам рассмотрения которых подготовлены 5 претензий, 1 исковое заявление, 1 ходатайство об истребовании документов.

На официальных сайтах организаций, муниципальных администраций Кемеровской области - Кузбасса и в печатных СМИ размещены 352 информационные публикации, в т.ч. анонсы о проведении тематических мероприятий, памятки, статьи и т.п.

В отчетном периоде специалисты Консультационных центров и пунктов для потребителей приняли участие в организации и проведении 68 информационно-просветительских мероприятий, из них 38 мероприятий были посвящены Всемирному дню защиты прав потребителей 15 марта 2023 года под девизом «World Consumer Rights Day To Empower Consumers Through Clean Energy Transitions» - «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции». Просветительские мероприятия проводились в форме открытых уроков, уроков-практикумов, лекций, бесед, факультативных занятий, конкурсов, «круглых столов», «прямых линий», дней «открытых дверей», общественных акций, встреч с предпринимателями, гражданами, рабочими коллективами и пр. В ходе проведения мероприятий использовались компьютерные презентации, слайды (в случае наличия технической возможности), распространялись информационные памятки, листовки, буклеты на бумажных носителях. Всего в указанных мероприятиях приняло участие 2 081 человек, в т.ч. 795 учащихся образовательных учреждений Кузбасса.

В целях широкого информирования населения распространено 5253 экземпляра печатной продукции (памятки, буклеты, листовки).

Темы и теги

Кемеровская область Работа, Карьера, Учеба

Консультационные центры Кузбасс пункт потребитель обращение ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии вопрос качество продукция товар право