ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области – Кузбассе» разъясняет потребителям, как можно вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации?

(ст. 25 Закона «О защите прав потребителей») 

Итак, Вы купили товар, но позже оказалось, что он Вам не подходит. Как поступить в подобной ситуации? Какой товар и при соблюдении каких условий можно его обменять (вернуть в магазин)?

Порядок обмена и возврата товара надлежащего качества

Для обмена необходимо обратиться с соответствующим требованием непосредственно к продавцу - хозяйствующему субъекту (например, ООО или ИП).

Важно!

Обменять не подошедший товар можно в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

При этом товар должен отвечать следующим требованиям:

- не должен был быть в употреблении;

- сохранен его товарный вид;

- сохранены потребительские свойства;

- сохранены пломбы, фабричные ярлыки;

У Вас на руках должен быть чек или другой подтверждающий оплату товара документ. Отсутствие документа, подтверждающего оплату товара, не лишает вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

Важно!

Обменять можно только непродовольственный товар

По соглашению с продавцом Вы можете дождаться поступления аналогичного товара в продажу. При его поступлении продавец обязан сразу уведомить вас об этом.

Важно!

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (в т.ч. автомобили, мотовелотовары, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, ювелирные изделия, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, швейные и трикотажные бельевые изделия, чулочно-носочные изделия и т.д.).

Возврат денежных средств за товар надлежащего качества возможен, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день вашего обращения к продавцу. В этом случае продавец должен вернуть вам деньги в течение 3-х календарных дней.

В случае отказа продавца произвести обмен товара или вернуть деньги, если аналогичный товар отсутствует в продаже, рекомендуем вручить продавцу письменную претензию.

На 2-м экземпляре претензии, который останется у Вас, продавец должен поставить отметку о ее получении: дата, ФИО принявшего документ, подпись и печать (при наличии).

Если в магазине отказываются принимать претензию или ставить отметку о получении, направьте ее заказным письмом по почте (с описью вложения, уведомлением о вручении) либо на официальную электронную почту магазина. Почтовые чеки, квитанции, отчеты об отправлении претензии сохраняйте у себя до тех пор, пока ваш вопрос не решится.

Магазин не ответил на вашу претензию? Или ответил отказом? Обращайтесь в суд с исковым заявлением для защиты нарушенных прав.

Важно! В исковом заявлении требуйте не только взыскания денежных средств, уплаченных за товар, но и выплаты неустойки, возмещения причиненных вам убытков, компенсации морального вреда.

Знайте, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной суммы.