Итоги «горячей линии» по актуальным вопросам защиты прав потребителей при оказании платных образовательных услуг

Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу (далее – Управление) и Консультационными центрами и пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области - Кузбассе» в период с 08 по 18 июля 2025 года проведена «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей при оказании платных образовательных услуг.

Управлением организован и проведен ряд подготовительных информационных мероприятий. Пресс-релизы о предстоящей «горячей линии» были размещены на официальном сайте Управления, а также в информационном ресурсе ГИР ЗПП.

В министерство образования Кузбасса и в органы местного самоуправления Кемеровской области – Кузбасса был направлен анонс «горячей линии» и «Памятка потребителю: платные образовательные услуги».

Данные информационные материалы были размещены на официальных сайтах и страницах в социальных сетях «В Контакте» и «Телеграмм канале» органов местного самоуправления, сайтах образовательных учреждений, а также на официальном сайте Управления и ГИР ЗПП.

В целях информирования потребителей платных образовательных услуг также были подготовлены и распространены буклеты, памятки и листовки по тематикам: «По актуальным вопросам защиты прав потребителей при оказании платных образовательных услуг», «Платные образовательные услуги».

Кроме того, проводимое мероприятие освещалось в средствах массовой информации, осуществлены публикации актуальных тематических материалов и анонсов в периодической печати областного и местного значения по заявленной тематике.

За время работы «тематической» горячей линии специалистами Управления, Консультационных центров и пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области - Кузбассе» принято 68 устных обращений граждан, как посредством телефонных звонков, так и при личном обращении в МФЦ Кемеровской области – Кузбасса, а также 1 письменное обращение по тематике «горячей линии».

Наиболее часто обратившихся граждан интересовали вопросы, относящиеся к защите нарушенного права при получении платных образовательных услуг, в том числе об обязательности лицензирования образовательной деятельности, необходимости указания о наличии лицензии в договоре на оказание платных образовательных услуг, а также о правомерности изменения стоимости образовательных услуг в процессе обучения в автошколах.

Все обратившиеся получили консультации относительно порядка и последовательности своих действий применительно к описанным ситуациям. Даны рекомендации по оформлению претензий, исковых заявлений в суды, обращений в Управление и иные государственные органы в соответствии с подведомственностью.

В целях информирования населения было распространено 436 экземпляров тематических памяток.