Итоги празднования Всемирного дня прав потребителей
15 марта 2024 г. под девизом «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей» («Fair and responsible Al for consumers») Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области-Кузбассу (далее – Управление) на областном уровне организовано празднование Всемирного дня прав потребителей (далее – Всемирный день). В приуроченных к празднованию информационно-просветительских мероприятиях по всему Кузбассу приняли участие органы государственной власти, заинтересованные структуры и население.
Цель мероприятий - оказание потребителям, бизнес-сообществу помощи по информированию и консультированию, разъяснение актуальных аспектов законодательства о защите прав потребителей, оказание практической помощи потребителям среди различных групп населения во взаимодействии с органами местного самоуправления, общественными организациями, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области - Кузбассе», органами управления образованием в субъектах Российской Федерации, образовательными учреждениями, СМИ и торговыми организациями.
Управлением осуществлено выступление на радио, размещено 139 материалов (статей, заметок) в периодической печати, на интернет-ресурсах, на официальном сайте Управления и в ГИС ЗПП.
Управлением распространено 2820 памяток экз. для потребителей (Искусственный интеллект: кому он нужен, зачем он нужен?; Правила безопасности в интернете; Кодекс этики в сфере ИИ; Справедливый и ответственный ИИ для потребителей; Памятка безопасного поведения и общения в интернете; Будьте бдительны и соблюдайте основные правила интернет-безопасности; За какие действия в сети можно попасть в тюрьму и др.).
Проведено 37 мероприятий по консультированию потребителей, в том числе:
- «тематическая» горячая линия;
- 6 «горячих» телефонных линий в муниципальных образованиях;
- 3 «круглых стола» (на базе МФЦ, ЦСОН, муниципалитетов);
- 1 мероприятие в рамках дня «открытых дверей»;
- в 26 организованы выездные консультационные пункты (на базе МФЦ, в трудовых коллективах, торговых предприятиях области, центрах социального обслуживания (защиты) населения, отделах предпринимательства и потребительского рынка, библиотеках, муниципального фонда поддержки малого предпринимательства), где специалисты давали устные консультации по вопросам защиты нарушенных прав потребителей, а также раздавались памятки потребителям.
В результате оперативную помощь получили порядка 500 граждан.
В период с 11 по 22 марта 2024 г. в рамках работы «тематической» горячей линии, посвящённой Всемирному дню, по актуальным вопросам защиты прав потребителей, включая вопросы, связанные с защитой потребителей от рисков, связанных с использованием платформ, управляемых искусственным интеллектом специалистами Управления, Консультационными центрами и пунктами ФБУЗ ЦГиЭКО за консультацией обратилось 348 чел. Несмотря на специфику, фиксировались вопросы, связанные с использованием технологий ИИ, включая распознания лиц и отпечатков пальцев, нарушением конфиденциальности персональных данных при использовании цифровых продуктов и смарт-устройств.
По результатам этой работы составлено 27 письменных документов (23 проекта претензии, 4 проекта исковых заявлений); опубликовано в СМИ, интернет-ресурсах 88 информационных материалов, в т.ч. с анонсами «горячей линии».
В рамках проведения мероприятий специалистами территориальных отделов Управления осуществлялись выездные мероприятия по информированию граждан с участием сотрудников прокуратуры городов и районов Кузбасса.
2 марта 2024 г. в Государственной научной библиотеке Кузбасса им. Федорова В.Д. прошло мероприятие, приуроченное к Всемирному дню. Участниками встречи явились социальные работники МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения г. Кемерово». Специалистом Управления было рассказано о порядке реализации прав потребителей при приобретении товаров и услуг с недостатками, а также о роли участия Роспотребнадзора в защите прав потребителей в судебном порядке. Данное мероприятие посетило 25 чел.
Специалистами территориального отдела Управления в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе 15 марта 2024 г. было принято участие в благотворительной акции «Грамотный потребитель», проводимой Центральной городской библиотеки им. Н.В. Гоголя. В мероприятиях также приняли участие представителями прокуратуры г. Новокузнецка, Администрации г. Новокузнецка, Торгово-промышленной палаты.
Специалистами территориального отдела Управления в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе совместно с сотрудником прокуратуры 12 марта 2024 г. было принято участие в семинаре «Финансовая грамотность в сфере IT-технологий», проводимой МБУК «Библиотека п. Сосновка».
По инициативе Некоммерческой организации саморегулируемой организации «Ассоциация риэлторов Кемеровской области» представитель Управления выступил для представителей риэлторского сообщества Кузбасс по вопросам обязательных требований законодательства о защите прав потребителей. В данном мероприятии также приняли участие областные представители налоговой службы, Роскомнадзора, Кемеровского УФАС.
Совместно со специалистами территориальных отделов Управления, Консультационных центров и пунктов ФБУЗ ЦГиЭКО, представителями муниципалитетов и органов прокуратуры, общественной организации (г. Юрги), Муниципальных фондов поддержки малого предпринимательства (г. Прокопьевск, г. Киселевск) приняли участие в проведении 16 различных тематических выездных мероприятий в форме «круглых столов», совещаний, дней «открытых дверей», общественных акций, встреч с предпринимателями, гражданами, рабочими коллективами и т.п. (ООО «Вектор – Т», Союзы предпринимателей Беловского городского округа, Беловского муниципального района). В указанных мероприятиях приняло участие 92 субъекта предпринимательского сообщества. Обсуждались вопросы маркировки товаров средствами идентификации, дистанционных продаж, тематика Всемирного дня, межведомственного взаимодействия, эффективного взаимодействия сторон при возникновении претензий, ущемляющие условия в договоре, польза и риски использования ИИ.
На региональном и муниципальном уровне принято участие в 6-ти заседаниях межведомственных координационных советов, в которых обсуждались итоги реализации в 2023 г. областной Региональной программы по защите прав потребителей, результаты просветительской деятельности в сфере защиты прав потребителей, изменений в особенностях надзора.
Управлением в рамках взаимодействия с образовательными учреждениями проведено 61 мероприятие (охват участников 1911 чел.) в форме лекций, уроков-практикумов, факультативных занятий, классных часов, «круглых столов», семинаров, тематических бесед, викторин по тематике Всемирного дня для учащихся и преподавательского состава общеобразовательных школ, студентов средних и высших учебных заведений области, среди учащихся распространялись памятки.
В соответствии с представленными информациями администраций городов Кемерово и Прокопьевска в рамках Всемирного дня в образовательных учреждениях проведены внеурочные мероприятия (викторины, классные часы, беседы, квест-игры, тренинги и т.п.): 84 мероприятия, охват участников 8902 чел.
Среди детей, учащихся образовательных учреждений городов Ленинск-Кузнецкого, Белово, Прокопьевска проведено 7 конкурсов детского рисунка по теме Всемирного дня (например, «Чат-бот – интеллектуальный помощник» и др.). Победителям и участникам вручены сладкие подарки, грамоты.
Представители Управления приняли участие в просветительских мероприятиях региональных проектов, при организованной и экспертной поддержке Администрации Правительства Кемеровской области – Кузбасса, Регионального центра финансовой грамотности Кузбасса, подразделения АНО «НОЦ Кузбасс», проводимых в режиме онлайн в качестве спикеров в рамках проектов «Финансовая грамотность в трудовых коллективах» и «Школа волонтеров финансового просвещения Кузбасса».
В связи с празднованием Всемирного дня Консультационными центрами и пунктами ФБУЗ ЦГиЭКО по области проведена следующая работа.
На официальных сайтах органов местного самоуправления, Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу, в СМИ специалистами Консультационных центров и пунктов для потребителей размещены 37 информационных публикаций, в т.ч.: 25 анонсов, 12 тематических статей и памяток.
Специалисты Консультационных центров и пунктов для потребителей приняли участие в организации и проведении 45 информационно-просветительских мероприятий, из них, 28 мероприятий проведено в образовательных учреждениях Кемеровской области – Кузбасса. Образовательные мероприятия проводились в форме открытых уроков, уроков-практикумов, лекций, бесед, факультативных занятий. В ходе проведения образовательных мероприятий использовались компьютерные презентации, слайды (в случае наличия технической возможности), распространялись информационные памятки, листовки, буклеты на бумажных носителях. Всего приняло участие 866 учащихся. В МБУК «Тяжинская ЦБС» и МБОУ «ООШ № 15» (г. Гурьевск) были проведены конкурсы тематического рисунка (участие 25 детей).
Совместно со специалистами Территориальных отделов Управления, представителями муниципалитетов, специалисты Консультационных центров и пунктов приняли участие в организации и проведении 15 различных тематических выездных мероприятий в форме «круглых столов», общественных акций, встреч с предпринимателями, гражданами, рабочими коллективами и пр.: ЧДОУ «Детский сад № 170» ОАО «РЖД» (г. Белово), МКУ «Сельское территориальное управление администрации Гурьевского муниципального округа», МБУ «Центр социального обслуживания населения» (г. Ленинск-Кузнецкий), МБУК Чебулинская библиотека, МБУК Тяжинская ЦБС, МБУ КЦСОН (Мариинский МО), МУ ДО «Дом детского творчества» (пгт. Тисуль), МБУ МИБС Библиотека «Куйбышевская» (г. Новокузнецк), филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области – Кузбассе» в городе Междуреченске, городе Мыски и Междуреченском районе», ООО «Киселевск-Натур продукт» (г. Киселевск), МБУ МИБС Центральная городская библиотека им. Н.В. Гоголя (г. Новокузнецк), МБОУ «ДСКВ № 7» (г. Юрга), МБОУ «Образовательный комплекс № 9» (г. Юрга) и др.
Среди населения распространено 1223 экз. печатной продукции.
Консультационными центрами и пунктами ФБУЗ ЦГиЭКО проведен анкетный опрос по вопросам защиты прав потребителей, в т.ч. по вопросам использования технологии Искусственного интеллекта (преимущества /негативные последствия/ информационная безопасность и пр.), в котором приняли участие 466 респондентов.