Об итогах проведения мероприятий, посвященных Всемирному дню прав потребителей
Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области-Кузбассу (далее – Управление) подведены итоги Всемирного дня прав потребителей (далее – Всемирный день), который в 2025 г. прошел под девизом «Справедливый переход к устойчивому образу жизни» («A Just Transition to Sustainable Lifestyles»)».
Под руководством Управления совместно с Консультационным центром для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области - Кузбассе» (далее – ФБУЗ ЦГиЭКО) и его консультационными пунктами, органами местного самоуправления, общественными потребительскими организациями при участии заинтересованных структур и средств массовой информации осуществлен ряд запланированных мероприятий, посвященных Всемирному дню.
Управлением осуществлено 5 выступлений на телевидении, размещено 65 материалов в прессе, на интернет-ресурсах, на официальном сайте Управления и в ГИС ЗПП.
Распространено 1798 экз. памяток для потребителей (Экологичная упаковка: на что обращать внимание при выборе продуктов в супермаркете?; Справедливый переход к устойчивому образу жизни; Единые правила в области защиты прав потребителей в Союзном государстве; Что такое деньги?; Права потребителя; Платные образовательные услуги; Советы потребителю. Если вы купили некачественный технически сложный товар; Правила безопасного использования банковских карт; Только вместе, только дружно помогать природе нужно; Спасём природу от пластика; Купили некачественный товар. Советы потребителю; Маркировка товаров средствами идентификации; Услуги страхования; Финансовые услуги и др). Памятки также направлены для распространения в образовательные учреждения области, библиотеки, центры социального обслуживания населения.
Проведено 27 мероприятий по консультированию потребителей, в т.ч.:
- «тематическая» горячая линия;
- 5 «горячих» телефонных линий в муниципальных образованиях;
- 3 «круглых стола» (на базе МФЦ, ЦСОН, муниципалитетов);
- в 18 организованы выездные консультационные пункты (на базе МФЦ, муниципальных органов власти, торговых предприятиях области, трудовых коллективов, библиотеках, медицинских учреждений), где специалисты, в т.ч. из органов прокуратуры, давали устные консультации по вопросам защиты нарушенных прав потребителей, а также раздавались памятки потребителям.
В результате оперативную помощь получили порядка 717 граждан.
С 10 по 21 марта 2025 г. в рамках работы «тематической» горячей линии, посвящённой Всемирному дню, по актуальным вопросам защиты прав потребителей, специалистами Управления, Консультационными центрами и пунктами ФБУЗ ЦГиЭКО за консультацией обратилось 367 чел. Вопросы граждан касались общего применения положений законодательства о защите прав потребителей, включая вопросы оказания услуг связи и ЖКХ, установки окон и дверей, бытовых, финансовых, медицинских, образовательных и транспортных услуг, продажи товаров, в т.ч. дистанционным способом технически сложных товаров, мебели и игрушки, обуви и одежды, ювелирных изделий и парфюмерно-косметических товаров, продовольственных товаров и игрушек, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения, строительных материалов и изделий, а также онлайн-оплаты товаров и услуг и др.
За помощью в подготовке претензий обратилось 23 чел., составлено 3 исковых заявления; опубликовано в СМИ, интернет-ресурсах 61 информационных материалов, в т.ч. с анонсами «горячей линии».
Специалистами территориальных отделов Управления проведено 18 выездных мероприятий по информированию граждан, трудовых коллективов.
В Государственной научной библиотеке Кузбасса им. Федорова В.Д. прошло мероприятие. Участниками встречи явились работники центра социального обслуживания населения города Кемерово и представители совета ветеранов. В рамках проведенной встречи специалистом Управления (г. Кемерово) было рассказано о Единых правилах в области защиты прав потребителей.
Специалистами территориального отдела Управления в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе было принято участие в благотворительной акции «Грамотный потребитель», проводимой Центральной городской библиотеки им. Н.В. Гоголя. В мероприятиях также приняли участие представителями прокуратуры г. Новокузнецка, Администрации г. Новокузнецка, Торгово-промышленной палаты.
Специалистами территориального отдела Управления в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе было принято участие в семинаре «Защита прав потребителей при продаже товаров, оказании услуг», проводимой МБУК «Библиотека п. Сосновка».
Специалистом территориального отдела Управлением (п.г.т. Яшкино) проведено мероприятие с участием коллектива фонда пенсионного и социального страхования, а также представителей местной общественной организации ветеранов Яшкинского муниципального округа с целью обсуждения актуальных вопросов, в т.ч. по разъяснению норм Единых правил в области защиты прав потребителей.
Специалистом территориального отдела Управления (г. Мариинск) совместно с прокуратурой проведено просветительское мероприятие в библиотеке Чебулинского района: «Справедливый переход к устойчивому образу жизни», тема прокуратуры: «Финансовые мошенники».
Специалистами территориальных отделов Управления осуществлялись мероприятия по информированию предпринимательского сообщества, а также мероприятий межведомственного взаимодействия совещательного характера. Всего проведено 19 мероприятий. В мероприятиях приняло участие 52 субъекта предпринимательского сообщества. Обсуждались вопросы маркировки товаров средствами идентификации, введения в действие Единых правил в сфере защиты прав потребителей, тематика Всемирного дня, межведомственного взаимодействия, эффективного взаимодействия сторон при возникновении претензий.
На региональном и муниципальном уровне принято участие в 3-х заседаниях межведомственных координационных советов, в которых обсуждались вопросы введения в действие на территории союзных государств России и Белорусии Единых правил в области защиты прав потребителей, цифровой маркировки продовольственных товаров, результаты просветительских деятельности по актуальным вопросам защиты прав потребителей (на базе Минпроторг Кузбасса, администраций Ленинск-Кузнецкого муниципального округа, г. Новокузнецка).
Управлением в рамках взаимодействия с образовательными учреждениями проведено 60 мероприятий (охват участников 5432 чел.) в форме лекций, уроков-практикумов, факультативных занятий, классных часов, «круглых столов», семинаров, тематических бесед, викторин, игр по тематике Всемирного дня для учащихся и преподавательского состава общеобразовательных школ, студентов средних и высших учебных заведений, среди учащихся также распространялись памятки.
Среди детей, учащихся общеобразовательных учреждений, учреждений дополнительного образования (городов Ленинска-Кузнецкого, Белово и Прокопьевска, п.г.т. Тисуль, п. Восходящий) проведено 9 конкурсов детского рисунка по теме Всемирного дня (например, «Сделаем планету чище», «Справедливый переход к устойчивому образу жизни» и др.) и конкурс «Лучший скворечник».
В связи с празднованием Всемирного дня Консультационными центрами и пунктами ФБУЗ ЦГиЭКО по области проведена следующая работа.
На официальных сайтах органов местного самоуправления, Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу, в СМИ специалистами Консультационных центров и пунктов для потребителей размещены 31 информационная публикация, в т.ч.: 15 анонсов, 16 тематических статей и памяток.
Специалисты Консультационных центров и пунктов для потребителей приняли участие в организации и проведении 66 информационно-просветительских мероприятий, из них, 22 мероприятия проведено в образовательных учреждениях Кемеровской области – Кузбасса. Образовательные мероприятия проводились в форме открытых уроков, уроков-практикумов, лекций, бесед, факультативных занятий. В ходе проведения образовательных мероприятий использовались компьютерные презентации, слайды (в случае наличия технической возможности), распространялись памятки. Всего приняло участие 866 учащихся.
В городах Гурьевске, Ленинске-Кузнецком и Мариинске были проведены конкурсы тематического рисунка (участие 30 детей).
Совместно со специалистами Территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу, представителями муниципальных Администраций районов Кемеровской области – Кузбасса, специалисты Консультационных центров и пунктов приняли участие в организации и проведении 11 различных тематических выездных мероприятий в форме общественных акций, встреч с гражданами, рабочими коллективами, предпринимателями и пр. Всего в указанных мероприятиях приняло участие 147 чел.
Среди населения распространено 836 экз. печатной продукции.
Консультационными центрами и пунктами ФБУЗ ЦГиЭКО проведен анкетный опрос кузбассовцев по вопросам защиты прав потребителей, в котором приняли участие 379 респондентов.