Об итогах проведения «горячей линии» по услугам такси и каршеринга

Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу (далее – Управление) и Консультационными центрами и пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области-Кузбассе» в период с 13.11.2023 по 24.11.2023 проведена «горячая линия» по консультированию граждан и предпринимателей по вопросам правил оказания транспортных услуг, защиты прав потребителей при пользовании такси и каршерингом, деятельности агрегаторов такси.

Управлением организован и проведен ряд подготовительных информационных мероприятий. Информация о предстоящей «горячей линии» была размещена на официальном сайте Управления, а также в информационном ресурсе ГИС ЗПП.

В Министерство транспорта Кузбасса, Министерство промышленности и торговли Кузбасса были направлены анонсы «горячей линии», а также памятка для потребителей «Правила пользования услугами такси». Информационные материалы были размещены на Интернет-ресурсах данных органов.

За время работы «горячей линии» специалистами Управления, Консультационных центров и пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области-Кузбассу» принято 75 телефонных звонков, 4 обращения, по которым оказаны консультации на личном приеме.

В целях информирования населения распространено 537 экземпляров тематических памяток, таких как «Услуги перевозки пассажиров легковым такси», «Защита прав потребителей при оказании услуг по перевозке пассажиров легковым такси», «Основные правила при предоставлении услуг такси и каршеринга», «Правила пользования услугами такси».

Специалистами территориальных отделов Управления подготовлена и направлена для публикаций в местных газетах «Наша жизнь» (пгт. Ижморский), «Наше время» (пгт. Яя) статья на тему: «Новое в такси», в газете «Кузнецкий рабочий» (г. Новокузнецк) опубликована статья «Поедем на такси?».

Наиболее актуальными для потребителей оказались вопросы, связанные с:

- качеством и безопасностью использования услуг такси (в т.ч. не оборудование транспортного средства детскими удерживающими устройствами, курение, грубое поведение водителя, грязный салон автомобиля и т.д.);

- отсутствием какой-либо информации о перевозчике;

- правилами перевозки ручной клади, крупногабаритного багажа, животных, детей в возрасте до 12 лет;

- порядком возврата денежных средств за неоказанную услугу;

- оплатой услуг такси (не выдача потребителю кассового чека за поездку, оборудование транспортного средства таксометром, установление тарифов за поездку, безналичный способ оплаты и т.д.);

- нарушением срока оказания услуг по перевозке при заказе такси (несвоевременная подача автомобиля);

- порядком заключения договоров аренды, проката транспортного средства.

Также потребители были проинформированы об оказываемой безвозмездной правовой помощи Консультационными центрами для потребителей и их пунктами, функционирующими на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области-Кузбассе», а также о возможности получить консультации на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ).