Итоги «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг

(период проведения с 26 мая по 06 июня 2025 года)

Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу (далее - Управление) и Консультационными центрами и пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области - Кузбассе» (далее - Консультационные центры и пункты) в период с 26 мая по 06 июня 2025 года проведена тематическая «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг.

Управлением организован и проведен ряд подготовительных информационных мероприятий. Пресс-релизы о предстоящей «горячей линии» были размещены на официальном сайте Управления, в информационном ресурсе ГИР ЗПП, а также на сайтах органов местного самоуправления, средствах массовой информации.

В Министерство туризма Кузбасса, а также в органы местного самоуправления Кемеровской области – Кузбасса были направлены анонсы «горячей линии» и памятки для потребителей «Как вернуть деньги за отмененные туры», «Памятка потребителю: туристские услуги» для размещения на сайтах и информирования граждан.

Данные информационные материалы были размещены на официальных сайтах Управления, муниципальных образований Кемеровской области - Кузбасса.

В целях информирования потребителей туристских услуг были подготовлены и распространены буклеты, памятки и листовки по тематикам: «Туристские услуги», «Что нужно знать о туристских услугах?», «Что нужно знать, отправляясь в путешествие?».

Кроме того, проводимое мероприятие освещалось в средствах массовой информации. Так, в средствах массовой информации (газеты, журналы) размещено 11 публикаций, на интернет – ресурсах опубликовано 45 материалов.

За время работы «тематической» горячей линии специалистами Управления, Консультационных центров и пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области - Кузбассе» принято 47 телефонных звонков, осуществлено 5 консультаций на личном приеме.

Наиболее часто обратившихся граждан интересовали вопросы, относящиеся к защите нарушенного права при получении туристского продукта, в том числе о возврате стоимости оплаченного тура при отказе потребителя от данной услуги.

Все обратившиеся получили консультации относительно порядка и последовательности своих действий применительно к описанным ситуациям. Даны рекомендации по оформлению претензий, исковых заявлений в суды, обращений в Управление и иные государственные органы в соответствии с подведомственностью.