Итоги судебной практики по защите прав потребителей за 2024 год
Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу (далее – Управление) информирует об итогах судебной защиты прав потребителей в 2024 г.
В соответствии с полномочиями должностные лица Управления вправе обращаться в суд с заявлениями:
в защиту прав и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей);
о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера, владельца агрегатора) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя уполномоченного индивидуального предпринимателя) за грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей.
Орган государственного надзора также может быть привлечен судом к участию в деле для дачи заключения в целях защиты прав потребителей в рамках гражданского или административного судопроизводства.
Управлением предъявлено в суды 76 исковых заявлений, связанных с защитой прав потребителей в области розничной торговли, включая дистанционный способ продажи товаров, общественного питания, бытового обслуживания населения, гостиничных, страховых, платных юридических услуг, оказания жилищно-коммунальных услуг и др.
В настоящее время по 70-ти искам требования Управления удовлетворены.
С целью защиты прав потребителей в судебном порядке в рамках рассмотрения исков потребителей в 2024 г. Управлением дано 110 заключений по делу, по 75-ти искам требования потребителей удовлетворены (по состоянию на конец 2024 г.).
Управлением давались заключения в суды по искам потребителей, связанным с розничной продажей товаров, в т.ч. с использованием дистанционных каналов, по образцам, в области общественного питания, технического обслуживания автомобилей, бытового обслуживания населения, долевого строительства жилья, услуг связи, оказанием туристских, жилищно-коммунальных, транспортных, финансовых, образовательных, культурно-развлекательных, медицинских, платных юридических услуг и др.
По итогам 2024 г. судами в пользу потребителей присуждено более 18,0 млн. руб.
Пример 1
Территориальным отделом Управления в г. Кемерово и представителем органа прокуратуры принято участие в судебном процессе в Центральном районном суде г. Кемерово (дело № 2-144/2024) для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя О. по иску к ответчику ИП Евсеенко С.В. о причинении вреда здоровью при получении услуги культурно-развлекательного характера.
Обстоятельства: При прохождении сетевого лабиринта «NetLab» в спортивно-развлекательном комплексе «FUNTERRA PARK» сотрудниками с потребителем О. не проведен инструктаж по технике безопасности, о правилах нахождения в лабиринте, допустимой одежде и обуви.
При прохождении лабиринта, спускаясь по веревочной лестнице, потребитель О. провалилась ногой, получив закрытый перелом лодыжки со смещением, подтвержденный ортопедом–травматологом ГАУЗ КГКП № 5.
Истец просил взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 400,0 тыс.руб., расходы за оплату услуг представителя – 35,0 тыс.руб., штраф за отказ удовлетворить требования в добровольном порядке – 217,5 тыс.руб.
Суд, вынося решение по данному гражданскому делу, в том числе руководствовался приведенными государственными органами доводами и заключениями по делу по факту нарушения прав потребителя.
Исковые требования потребителя О. по делу удовлетворены частично (судом назначена компенсация морального вреда за причинение вреда здоровью в размере 130,0 тыс.руб., присужден штраф в размере 65,0 тыс.руб., расходы на оплату юридических услуг 10,0 тыс.руб.).
Всего в пользу потребителя О. присуждено 205,0 тыс.руб. Решение вступило в законную силу.
Пример 2
Потребитель Е. обратилась к ООО «ХКФ Банк» в целях получения кредитных денежных средств для приобретения бытовой техники. В соответствии со Спецификацией товара к кредитному договору, при оформлении кредитного договора потребителю была подключена услуга «149 «ПУШСМС: РИТЕЙЛСОЛЮШНС» Неисключительная лицензия на программу (СМС-информирование PushSMS» стоимостью 5364.00 руб., предоставляемой ООО «ПУШСМС»).
О подключении данной услуги потребитель узнала из поступившего СМС-сообщения: «Уважаемый клиент, поздравляем с покупкой! Вам доступны все опции Сервиса RTS, в том числе напоминание о дате ежемесячного платежа по кредиту, чтобы не беспокоится о просрочке платежа и штрафных санкциях. Регистрация в ЛК https://www.retail-solutions.ru/start по номеру лицензии 8919615fb3c8. С заботой о Вас». При этом экземпляр Договора на руки потребителю не был предоставлен».
В целях отказа от услуги ООО «ПУШСМС» по основаниям ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель заполнила заявление на отказ от Договора, перейдя по соответствующей ссылке, которая была предоставлена ООО «ПУШСМС» посредством СМС-сообщения. В этот же день пришел код отказа от услуг ООО «ПУШСМС». При этом, ООО «ПУШСМС» осуществил отключение услуги, СМС-сообщения, напоминание перестали приходить, однако, денежные средства возвращены не были.
Мировым судьёй судебного участка № 4 Новоильинского судебного района г. Новокузнецка (дело № 2-1980/2024) дело рассмотрено в пользу потребителя Е. исковое заявление Территориального отдела Управления в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе в защиту его прав, ответчиком по которому являлось ООО «ПУШСМС».
Исковые требования о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств в размере 5,4 тыс.руб., компенсации морального вреда в размере 5,0 тыс.руб. (снижена до 0,5 тыс.руб.), неустойки в размере 0,3 тыс.руб. и штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя в размере 3,0 тыс.руб. удовлетворены в пользу потребителя Е.
Всего в пользу потребителя Е. присуждено 9,2 тыс.руб. Решение суда вступило в законную силу.
Пример 3
Территориальным отделом Управления в г. Осинники и г. Калтане принято участие в судебном процессе в Калтанском районном суде Кемеровской области (дело № 2-511/2024) для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя Ч. по иску к ответчику ИП Елесову А.В. о взыскании предварительной оплаты и неустойки по договору на изготовление и поставку мебели в связи с отказом от исполнения договора по причине нарушения срока выполнения работ, компенсации морального вреда (заявлено 244,0 тыс.руб.).
Предметом заключенного договора являлось оказание заказчику услуги на изготовление и поставку мебели. В момент заключения договора потребитель Ч. передала предоплату ИП Елесову А.В., в размере 80,0 тыс.руб. В установленный договором срок мебель не была изготовлена и не передана потребителю.
Суд, вынося решение по данному гражданскому делу, в том числе руководствовался приведенными государственным органом доводами и заключением по делу по факту нарушения прав потребителя.
Исковые требования потребителя Ч. по делу удовлетворены частично (взыскана предварительная плата по договору в размере 80,0 тыс.руб., неустойка по договору в размере 114,3 тыс.руб., компенсация морального вреда снижена до 2,0 тыс.руб.). Всего в пользу потребителя присуждено 196,3 тыс.руб. Решение вступило в законную силу.
Пример 4
Территориальным отделом Управления в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе принято участие в судебном процессе в Куйбышевском районном суде г. Новокузнецка Кемеровской области (дело № 2-590/2024) для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя Б. по иску к ответчику ООО «Юр Коллегия» о расторжении договора стоимостью 60,0 тыс.руб., компенсации морального вреда (15,0 тыс.руб.), возмещении расходов на юридический услуги (15,0 тыс.руб.).
Предметом заключенного договора являлось оказание заказчику информационных и консультационных услуг по вопросам, предусмотренным ФЗ «О воинской обязанности и военной службе».
Суд, вынося решение по данному гражданскому делу, в том числе не руководствовался приведенными государственным органом доводами и заключением по делу по факту нарушения прав потребителя.
Судьей было вынесено решение об отказе в удовлетворении требований потребителя, дополнительно удовлетворив требования ООО «Юр Коллегия» о взыскании с потребителя судебных расходов представителя ООО «Юр Коллегия». Потребитель предъявил апелляционную жалобу на решения суда первой инстанции.
Судебной коллегией по гражданским делам Кемеровского областного суда (дело № 33-7418/2024) решения Куйбышевского районного суда г. Новокузнецка были отменены, вынесено новое решение, согласно которому в пользу потребителя Б. с ООО «Юр Коллегия» присуждено возмещение стоимости услуг в размере 60,0 тыс.руб., неустойки в сумме 60,0 тыс.руб., компенсации морального вреда в сумме 50,0 тыс.руб. (снижена до 5 тыс. руб.), штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований в размере 62,0 тыс.руб.
Всего в пользу потребителя Б. присуждено 187,0 тыс.руб.
Решения суда первой инстанции были отменены в апелляционной инстанции, вынесено новое решение, которое вступило в законную силу. В кассационной инстанции (№ 88-22698/2024) решение апелляционной инстанции оставлено без изменений.
По вопросам защиты прав потребителей можно обратиться за консультацией в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону круглосуточной «горячей линии» Роспотребнадзора по тел. 8-800-555-49-43.
Для получения консультаций и правовой помощи в подготовке претензий и исковых заявлений потребители могут обращаться в Консультационные центры и пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Кемеровской области- Кузбассу», общественные организации в сфере защиты прав потребителей.
В целях защиты своих прав потребители могут обратиться:
- в Общественную приёмную Управления – тел. (8-384-2) 36-96-88 (понедельник - четверг с 8.00 до 17.00 час., в пятницу с 8.00 до 16.00 час., перерыв с 12.30 до 13.30 час.) (рабочие дни, местное время).
Вы вправе обратиться в Управление (г. Кемерово, пр. Кузнецкий, д. 24) с письменной жалобой либо направить обращение в форме электронного сообщения путем заполнения специальной электронной формы, размещенной на сайте Управления http://www.42.rospotrebnadzor.ru.
Обращения в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, которая размещен на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан», подраздел «Обращения граждан» или на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу в разделе «Виртуальная служба», подраздел «Форма обращений граждан».
Рекомендуем пройти авторизацию в системе ЕСИА, иначе при невозможности подтверждения личности гражданина (полномочий представителя организации) поступившие обращения (заявления) рассматриваются контрольным (надзорным) органом в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (ст. 59 Федеральный закон от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации").