Об основных итогах деятельности Консультационных центров для потребителей и Консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области – Кузбассе» в 2024 году
В 2024 году в Консультационные центры и пункты для потребителей поступило 6306 обращений граждан.
4487 обращений потребителей связано с нарушением их прав и законных интересов в сфере розничной торговли, что составляет 71,15% от общего количества поступивших обращений. По вопросам оказания услуг поступило 1478 обращений, что составляет 23,44% от общего числа. По общим вопросам применение законодательства о защите прав потребителей поступило 341 обращений, что составляет 5,41%.
Наибольшее число обращений в сфере розничной торговли традиционно связано с приобретением технически сложных товаров, таких обращений поступило – 1466 (23,25%); на втором месте обращения по вопросам продажи товаров дистанционным способом – 430 (6,82%); третья по актуальности группа вопросов связана с приобретением мебели – 394 (6,25%); на четвертом месте обращения по поводу обуви – 263 (4,17%); на пятом месте обращения по поводу одежды – 243 (3,85%); далее идут вопросы продажи продовольственных товаров – 190 (3,01%); строительных материалов и изделий – 182 (2,89%); пластиковых окон и иных видов окон – 175 (2,78%); продажи лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения – 111 (1,76%); дверей – 101 (1,60%); парфюмерно-косметической продукции – 65 (1,03%); изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней – 63 (1,00%); игрушек – 52 (0,82%); мобильных телефонов – 48 (0,76%); прочих товаров – 704 (11,16%).
По вопросам оказания услуг наибольшее количество обращений связано с бытовыми услугами – 443 (7,03%); услуг ЖКХ – 207 (3,28%); финансовых услуг – 155 (2,46%); медицинских услуг – 148 (2,35%); услуг связи – 105 (1,67%); образовательных услуг – 58 (0,92%); туристских услуг – 56 (0,89%); услуг общественного питания – 56 (0,89%); транспортных услуг – 48 (0,76%); долевого строительства жилья – 10 (0,16%); прочих услуг – 192 (3,04%).
В 2024 году 2294 обращений потребителей поступило на личном приеме, в том числе проведено 555 выездных консультаций на базах МФЦ; 4107 обращений – по телефону, 57 обращений поступили при помощи электронных коммуникаций.
По результатам рассмотрения поступивших обращений специалистами консультационных центров и пунктов подготовлено 710 письменных документов (претензии, исковые заявления, иные процессуальные документы, обращения в надзорные и другие органы и пр.). Общая сумма предъявленных потребителями требований составляет 22 103 990,26 руб. На сегодняшний день в досудебном и судебном порядке удовлетворено требований потребителей на сумму 11 023 261,80 руб.
Специалисты Консультационных центров и пунктов для потребителей приняли участие в проведении 9 тематических «горячих линии»: в рамках проведения мероприятий, посвященных Всемирному дню прав потребителей по актуальным вопросам защиты прав потребителей в судебном порядке (с 11 по 22 марта 2024 года); по вопросам организации горячего питания обучающихся (с 1 по 12 апреля 2024 года); по вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров (с 12 по 24 мая 2024 года); по актуальным вопросам защиты прав потребителей туристских услуг в связи с наступлением сезона массового отдыха россиян (с 27 мая по 7 июня 2024 года); по вопросам защиты прав потребителей при оказании платных образовательных услуг ( в преддверии нового учебного года) (с 8 по 19 июля 2024 года); по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей (с 14 по 25 августа 2024 года), по вопросам организации питания в общеобразовательных учреждениях (с 4 по 15 сентября 2023 года); по вопросам о цифровой маркировке товаров, приуроченная ко Всемирному дню качества (с 11 по 22 ноября 2024 года); по актуальным вопросам защиты прав потребителей при предоставлении платных медицинских и физкультурно-оздоровительных услуг (с 18 по 29 ноября 2024 года); по вопросам качества и безопасности детских товаров, по выбору новогодних подарков (с 9 по 20 декабря 2024 года).
В период проведения тематических «горячих линий» поступило 780 обращений граждан. Каждому обратившемуся дана соответствующая консультация. По результатам поступивших обращений специалистами консультационных центров и пунктов подготовлено 24 письменных документа (претензии, исковые заявления, обращения в надзорные органы и пр.)
Также продолжает работу постоянно действующая «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг. За отчетный период поступило 18 обращений граждан, по результатам рассмотрения которых подготовлены 2 претензии.
На официальных сайтах организаций, муниципальных администраций Кемеровской области - Кузбасса и в печатных СМИ размещено 350 информационных публикаций, в т.ч. анонсы о проведении тематических мероприятий, памятки, статьи и т.п.
В отчетном периоде специалисты Консультационных центров и пунктов для потребителей приняли участие в организации и проведении 72 информационно-просветительских мероприятий, из них 45 мероприятий были посвящены Всемирному дню защиты прав потребителей 15 марта 2024 года под девизом «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей» («Fair and responsible Al for consumers»)».
Просветительские мероприятия проводились в форме открытых уроков, уроков-практикумов, лекций, бесед, факультативных занятий, конкурсов, «круглых столов», «прямых линий», дней «открытых дверей», общественных акций, встреч с предпринимателями, гражданами, рабочими коллективами и пр. В ходе проведения мероприятий использовались компьютерные презентации, слайды (в случае наличия технической возможности), распространялись информационные памятки, листовки, буклеты на бумажных носителях. Всего в указанных мероприятиях приняло участие 1 642 человека.
В целях широкого информирования населения распространено 4786 экземпляров печатной продукции (памятки, буклеты, листовки).