Как подать претензию при приобретении товара ненадлежащего качества

Ежегодно 15 марта, начиная с 1983 года, отмечается Всемирный день прав потребителей.

В 2024 году Всемирный день прав потребителей проводится под девизом «Fair and responside Al for consumers» — «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей».

Как правильно предъявить требование (претензию) при приобретении товара ненадлежащего качества.

Если Вам продали некачественный товар, необходимо предъявить требование (претензию, заявление) в адрес продавца, оформленную в письменном виде.

В претензии должны быть указаны наименование продавца и его адрес, данные потребителя (ФИО, адрес, телефон).

В претензии потребитель указывает дату приобретения товара, наименование товара, стоимость, убытки вследствие приобретения товара ненадлежащего качества, плату за пользование кредитом в случае, если товар приобретён по кредитному договору, его номер и наименование кредитной организации.

Указываются недостатки, обнаруженные в товаре.

В претензии потребитель указывает одно требование согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Выше указанные требования потребитель имеет право предъявить в течение гарантийного срока или в течение двух лет если докажет, что недостатки являются производственными.

К претензии необходимо приложить копии документов, подтверждающие факт приобретения товара и иные документы, подтверждающие основания предъявления требования, поставить дату составления претензии и подпись.

При этом следует знать, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора или предъявить требование о замене на такой же или другой товар в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара.

По истечении пятнадцати дней требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (максимальный срок устранения недостатков — сорок пять дней;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Требование потребителя (удовлетворение претензии) должно быть удовлетворено в сроки:

• замена товара — 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества в течение 20 дней (ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
• соразмерное уменьшение покупной цены — в течение 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
• безвозмездное устранение недостатков — 45 дней (ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
• расторжение договора — в течение 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»); .

Период исчисляется со дня предъявления требования, обратите внимание, что продавец поставил дату принятия претензии.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Проверка качества товара проводится в сроки согласно предъявленного требования.

Претензия пишется в двух экземплярах, один из которой вручается продавцу, под роспись, с датой принятия и ставится печать продавца при возможности.

В случае отказа принять у Вас претензию Вам необходимо направить её заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить в присутствии свидетелей, с отметкой о передачи претензии при свидетелях.

В случае неудовлетворения Вашего требования Вы имеете право обратится в суд за защитой своих прав.

Исковое заявление подается в суд по выбору истца по месту:

• нахождения организации, жительства ответчика если ответчик является индивидуальным предпринимателем;
• жительства или пребывания истца;
• заключения или исполнения договора.

При подаче искового заявления государственная пошлина не уплачивается.

Консультационным пунктом по защите прав потребителей Новокузнецкого филиала по железнодорожному транспорту ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области-Кузбассе» проводится горячая линия по вопросам защиты прав потребителей. Тел. 78-35-54, г. Новокузнецк, ул. Вокзальная, д.33.