Что делать, если вам продали бракованный товар?

Что делать, если купили некачественный товар на маркетплейсе

Дистанционная продажа товаров – это способ продажи, при котором покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром, что делает процесс выбора удобным и доступным, особенно в условиях онлайн-платформ. В России данный способ регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ. На крупных маркетплейсах товары могут продаваться как независимыми продавцами, так и самими площадками.

При заказе товара через интернет важно внимательно изучить описание, характеристики, отзывы и фотографии товара, а также проверить рейтинг продавца. Некоторые маркетплейсы предоставляют возможность оценить товар перед покупкой, а также проверить его на наличие дефектов или несоответствий. Если товар оказывается бракованным или некомплектным, покупатель имеет право отказаться от покупки и, если товар был оплачен, потребовать возврата денег.

Маркетплейс, если он не является продавцом, не несет ответственности за качество товара, но обязан предоставить потребителю полную информацию о продавце, включая его реквизиты и контактные данные. Продавец, в свою очередь, обязан рассматривать все претензии потребителей по качеству реализуемого товара.

Если товар не соответствует заявленным характеристикам, потребитель может обратиться к продавцу с претензией. Обращение должно быть сделано в рамках гарантийного срока или в пределах двух лет, если срок не установлен. В претензии можно потребовать:

• Замены товара на товар той же марки, модели или артикула;
• Замены товара на товар другой марки с перерасчётом цены;
• Соразмерного уменьшения покупной цены;
• Устранения недостатков товара за счёт продавца или возмещения расходов на их исправление;
• Возврата уплаченной суммы и отказа от договора купли-продажи.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, провести проверку и устранить дефекты. Если продавец не может оперативно принять товар, он несет ответственность за нарушение прав потребителей. Споры о причинах возникновения недостатков товара могут разрешаться через экспертизу, которая будет оплачена продавцом, если недостаток не был вызван неправильным использованием товара.

Если продавец нарушает сроки по возврату или замене товара, установлена неустойка — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Потребитель также имеет право обратиться в суд, если его требования не были удовлетворены в добровольном порядке.

Права потребителя при повреждении имущества в ремонте
В Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился гражданин с жалобой на сервисный центр, в который он сдал мобильный телефон на ремонт. По словам заявителя, после завершения ремонта он получил устройство с повреждениями, которых не было до сдачи. Возникли вопросы: кто несёт ответственность за повреждение имущества потребителя во время оказания услуги, и как защитить свои права?

Гражданину дано пояснение, что согласно статье 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан обеспечить сохранность вещи, принятой от потребителя для оказания услуги. Это значит, что ремонтная организация несёт ответственность за любые повреждения, причинённые товару в период нахождения у исполнителя.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) товара, принятого от потребителя, исполнитель обязан в трёхдневный срок заменить его однородной вещью аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородной вещи в разумный срок, а при отсутствии однородной вещи аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченной (повреждённой) вещи, а также расходы, понесённые потребителем.

Стоимость утраченной вещи определяется исходя из ее цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) вещи, принятой им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах вещи, которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение), либо если указанные свойства вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этой вещи.

Специалисты рекомендовали гражданину в первую очередь направить претензию в адрес сервисного центра с требованием устранить ущерб или выплатить компенсацию. Если исполнитель откажется удовлетворять предъявленное требование или оставит претензию без рассмотрения, потребитель вправе обратиться в суд с иском о понуждении к его удовлетворению.

Специалисты подчеркнули важность правильно оформленного акта приёма-передачи, в котором должны быть зафиксированы все внешние и внутренние характеристики устройства на момент сдачи. При наличии такого документа гражданину проще доказать, что повреждения возникли именно в сервисе. При получении товара из ремонта следует внимательно его осмотреть и зафиксировать в письменном виде увиденные недостатки, т.к., не имея акта или иного документа, в котором зафиксирован обнаруженный недостаток, доказать факт порчи будет невозможно.

Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан.