Последствия прекращения абонентского договора досрочно для потребителя и не только: что сказал ВС РФ и как правильно и внимательно читать такое разъяснение?

В п. 10 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом ВС РФ от  18.10.2023 (далее - Обзор),  суд указал, что потребитель в случае отказа от исполнения абонентского договора вправе требовать возврата денежных сумм, уплаченных за период действия договора, на который он досрочно прекращен. В обоснование своего вывода суд сослался на ст.  32 Закона о защите прав потребителей, которая фактически полностью совпадает с п. 1 ст. 782 ГК РФ, о том, что  для заказчика отказ  от договора о выполнении работ (оказании услуг)  возможен в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Что можно прочесть между строк?

1. По модели абонентского договора может быть оформлен любой договор оказания услуг и выполнения подрядных работ,  но есть нюансы.

• Это означает, что право в одностороннем порядке отказаться от такого абонентского договора не является чем-то уникально потребительским, а может быть реализовано любым субъектом, выступающим в роли заказчика в услугах (п. 1 ст. 782  ГК РФ) и подряде (ст.  717 ГК РФ).  
• Такие разъяснения для потребителей позволяют скорректировать практику, в которой получила развитие идея о том, что если заключен абонентский договор, но абонент –потребитель вообще не обращался за оказанием услуг, то он вправе отказаться от договора и потребовать возврат уплаченных средств за весь период действия такого договора (см. пример - Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 26.10.2022 N 33-22530/2022 по делу N 2-916/2022).
• Кроме того, исходя из буквальных формулировок ЗоЗПП, чисто потребительской особенностью является безусловность права потребителя отказаться и от услуг, и от подряда.  Это следует также из п. 11 Обзора, в котором ВС РФ,  также комментируя  абонентские договоры,  подчеркнул, что  «Условие договора, согласно которому у потребителя при отказе от исполнения договора отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств, является недействительным, как ущемляющее права потребителя».
• В то же время в непотребительском абонентском подряде право на односторонний отказ может быть ограничено или исключено (на что прямо указывает ст. 717 ГК РФ).  

2.  Насчет суммы, причитающейся к возврату при  досрочном отказе от абонентского договора, не надо сильно обольщаться. Все  зависит от того, как эта самая сумма оплачивалась и рассчитывалась.  Почему?

• Потому, что  абонентский договор – это договор, который  может предусматривать внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом (п. 1 ст. 429.4 ГК РФ).
• Соответственно,  сумма возврата может быть равно нулю, если абонентская плата   была периодической, а отказ осуществлен  в конце соответствующего периода до наступления обязанности уплатить очередной платеж.  Другое дело,  если абонентская плата была уже уплачена полностью за весь договор. Тогда часть оплаты причитающаяся в счет  полных ненаступивших периодов,  должна быть возвращена.  Но  вопросы все равно остаются:  а надо ли возвращать плату за часть периода?  Суть абонентского договора предполагает именно потенциальный объем услуг (работ) в конкретный период по требованию, поэтому возврат абонентской платы за часть периода выглядит как противоречащий природе абонентских отношений.  Дополнительную головную боль для целей расчетов могут добавить конкретные формулировки договора, если в нем нет четкого деления на периоды  и/или   периодические платежи (даже если они уплачены заранее).   

 

И ложка дегтя:

Обзор ВС РФ оставляет открытым вопрос (особенно в свете уточнения практики – см. выше), а что, если потребитель не был надлежащим образом уведомлен, что он заключает абонентский договор: можно ли в этом случае рассчитывать на возврат всей суммы оплаты за весь период действия, если вообще не обращались за услугами, или рассчитывать на корректировку цену, если в абонентском договоре цена выше, чем за разовые услуги, а при этом потребитель обратился за услугой один раз. И что считать надлежащим информированием потребителя о том, что он заключил абонентский договор? Просто указание на название (абонентский) или более детальные разъяснения о том, в чем заключаются  особенности абонентского договора? 

Представляется, что в конкретной ситуации может учитываться и название, и содержание, главное, чтобы была продемонстрирована очевидность того, что плата вносится не за конкретную услугу, а за возможность получить исполнение в затребованных количестве или объеме в течение определенного периода времени.