Пора новогодних подарков, выбираем парфюмерию! Рекомендации потребителям при покупке парфюмерии
При продаже парфюмерии продавец обязан соблюдать требования Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи).
Парфюмерная продукция должна соответствовать требованиям Технического регламента ТР ТС 009/2011 "О безопасности парфюмерно-косметической продукции" (далее – ТР ТС 009/2011), который устанавливает, среди прочего, требования к продукции (её составу, физико-химическим, микробиологическим, токсикологическим показателям, содержанию токсичных элементов и др.) в целях защиты жизни и здоровья человека, имущества, охраны окружающей среды, а также предупреждения действий, вводящих в заблуждение потребителей относительно её назначения и безопасности.
Продукция, соответствующая требованиям ТР ТС 009/2011, должна иметь маркировку единым знаком обращения продукции на рынке государств - членов ТС, его графическое изображение представлено ниже:
Информация о товаре, размещенная на упаковке, этикетке изделия, открытке или листе-вкладыше, должна содержать следующие сведения о товаре:
наименование, название (при наличии), назначение;
наименование изготовителя и его местонахождение (юридический адрес, включая страну);
страна происхождения (если страна, где расположено производство продукции, не совпадает с юридическим адресом изготовителя);
наименование и местонахождение организации (юридический адрес), уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя (уполномоченный представитель изготовителя или импортер), если изготовитель не принимает претензии сам на территории государства - члена ТС;
номинальное количество (объем или масса) продукции в потребительской таре;
срок годности;
описание условий хранения (в случае, если эти условия отличаются от стандартных);
особые меры предосторожности при применении (при необходимости);
номер партии или специальный код, позволяющие идентифицировать партию продукции;
сведения о способах применения, отсутствие которых может привести к неправильному использованию потребителем парфюмерной продукции;
список ингредиентов/состав продукции (при этом, парфюмерную (ароматическую) композицию указывают как единый ингредиент без раскрытия ее состава).
Список ингредиентов может быть представлен либо на государственном языке, либо в соответствии с международной номенклатурой косметических ингредиентов (INCI) с использованием букв латинского алфавита.
Наименование изготовителя, местонахождения изготовителя и название продукции могут быть написаны с использованием букв латинского алфавита.
Отсутствие указанной информации ставит под сомнение происхождение товара, его качество и безопасность.
Согласно требованиям Правил продажи, при реализации парфюмерии потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом (пропитанные душистой жидкостью листки, образцы-понюшки и др. доступные способы, а также с иными свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров.
Проверьте легальность парфюмерии с помощью специального мобильного приложения «Честный ЗНАК». Напоминаем, что в целях соблюдения прав потребителей и пресечения распространения контрафактной и фальсифицированной парфюмерной продукции Правительством Российской Федерации введена обязательная маркировка духов и туалетной воды средствами идентификации в формате Data Matrix. Её введение означает, начиная с 1 октября 2021 г. в розничной торговле продавец не имеет права предлагать к продаже немаркированные средствами идентификации духи и туалетную воду.
Какая парфюмерия подпадает под обязательную маркировку. Согласно Распоряжению Правительства РФ от 28.04.2018 № 792-р необходимо промаркировать средствами идентификации парфюмерию, соответствующую кодам ТН ВЭД ЕАЭС – 3303 00 и ОКПД 2 группы 20.42.11 (духи, вода туалетная, одеколоны).
Не требуется маркировать:
выставочные и экспериментальные образцы парфюмерной продукции, демонстрируемые в рамках международных выставок и ярмарок, и не предназначенные для продажи;
рекламные и маркетинговые образцы парфюмерной продукции, не предназначенные для продажи;
тестеры и пробники парфюмерной продукции, не предназначенные для продажи;
образцы парфюмерной продукции объемом до 3 миллилитров включительно.
Чтобы узнать, прослеживается ли товар в системе маркировки, потребитель может установить на мобильное устройство приложение «Честный ЗНАК» и с его помощью отсканировать код маркировки товара. Данное действие позволяет покупателю самостоятельно удостовериться в легальности происхождения товара, а также получить данные как о самом товаре, так и о его производителе.
Если при проверке через приложение «Честный ЗНАК» выявлена ошибка кода, информация о товаре отсутствует, либо товар не соответствует описанию в приложении, то потребитель вправе сообщить о таком нарушении.
Выбирайте места покупки сознательно. Во избежание рисков, связанных с причинением вреда своему здоровью, финансам и настроению, не приобретайте парфюмерную продукцию у случайных лиц, в том числе предлагающих свои товары в сети Интернет, через социальные сети, уличных торговцев, а также вне стационарных мест торговли или в павильонах, где до покупателя не доведены достоверные сведения об организации (продавце), адресе и режиме работы.
ВАЖНО! Совершая выбор парфюмерии необходимо проявлять осмотрительность в отношении их потребительских свойств, поскольку право на обмен и возврат товара надлежащего качества, предусмотренное ст. 25 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 на парфюмерные изделия не распространяется.
ВАЖНО! Покупателю парфюмерии продукции необходимо знать, что вернуть такой товар в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.
Особенности покупки парфюмерии дистанционно.
При дистанционном способе продажи продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию о товаре, посредством ее размещения на электронных торговых площадках, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, месте нахождения продавца, месте изготовления товара, наименовании продавца (изготовителя), цене и условиях приобретения товара, доставке, гарантийном сроке (при наличии), порядке оплаты, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Продавец или уполномоченное им лицо вправе ознакомить потребителя, заключившего договор розничной купли-продажи дистанционным способом продажи товара, с приобретаемым товаром до его передачи потребителю. Однако, в любом случае, приобретая товар дистанционным способом (например, через Интернет), потребитель (после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи) должен получить от продавца подтверждение заключения такого договора на условиях оферты, содержащей все существенные условия договора.
Кроме того, на сегодняшний день действующим законодательством прямо установлена обязанность продавца указывать полное фирменное наименование (наименование) организации (если это юридическое лицо), фамилию, имя, отчество (при наличии) (если это индивидуальный предприниматель), а также основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Указанная информация доводится на электронных торговых площадках.
Воздержитесь от дистанционной покупки товаров у продавца, не предоставившего потребителю сведения о себе, почитайте отзывы других покупателей о данном продавце.
Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа. В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые согласованные с продавцом сроки.
Продавец доводит до потребителя информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.
ВАЖНО! При дистанционном способе продажи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7-ми дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона о защите прав потребителей.
Недостаток товара - это несоответствие товара:
предусмотренным законом обязательным требованиям к такому товару;
условиям договора;
целям, для которых товар такого рода обычно используется;
целям, которые преследует при покупке товара потребитель (при условии, что он информировал об этом продавца);
образцу или его описанию, если товар продается по образцу или его описанию.
В случае обнаружения недостатков в товаре, в т.ч. приобретённого дистанционно, потребитель в соответствии с требованиями ст. 18 Закона о защите прав потребителей вправе:
потребовать заменить товар на такой же или другой марки с соответствующим перерасчётом цены;
потребовать соразмерного уменьшения цены товара;
отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Статья 12 Закона о защите прав потребителей предусматривает ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.
Алгоритм действий
1. Выбирайте место покупки сознательно.
2. Изучите внешний вид упаковки товара.
3. Изучите информацию, нанесённую на потребительскую упаковку.
4. Если сомневаетесь в доброкачественности, уточните о наличии у продавца документов, подтверждающих соответствие товара требованиям безопасности (декларация соответствия).
5. Проверьте легальность парфюмерии с помощью специального мобильного приложения «Честный Знак».
6. Ознакомьтесь с потребительскими свойствами товара до его приобретения.
7. Осмотрите флакон.
8. Контролируйте продавца, совершая покупку дистанционно.