Лаборатория пользовательского тестирования мощнейший инструмент при создании продуктов, услуг и сервисов

Первые государственные лаборатории пользовательского тестирования открылись в декабре 2021 года на базе Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации, где работает Центр разработок федерального проекта «Государство для людей». Всего же к текущему моменту в разных частях страны функционируют 11 лабораторий пользовательского тестирования. В них уже исследовали более 1000 государственных услуг и сервисов и ещё более 100 сертифицировали.

Рекомендации, которые дают исследователи по итогам работы и с частными лицами, и с представителями бизнеса, помогают устранять ошибки в электронных формах, оптимизируют внутренние процессы, делают информацию понятной и доступной для граждан разного возраста и уровня цифровой грамотности. Отдельное внимание уделяется работе с «жизненными ситуациями». Через лаборатории уже прошли такие жизненные ситуации как «Поступление в вуз», «Открытие собственного бизнеса», «Получение загранпаспорта», «Регистрация бизнеса» и другие, а рекомендации, предложенные исследователями, приняты в реализацию профильными ведомствами.

Например, для жизненной ситуации «Возврат штрафов и пошлин» на портале Госуслуг уже опубликованы алгоритмы возврата государственных пошлин, образцы заявлений, перечни документов, сроки и контакты, а также установлена ответственность должностных лиц за несоблюдение сроков оказания услуг. Для жизненной ситуации «Выход на пенсию» реализована отправка запросов Социальным фондом России напрямую в архивы, ЗАГСы и места работы граждан без участия заявителя, что помогает сэкономить время получателя услуги. А для жизненной ситуации «Открытие кофейни» предложено внедрить проактивное информирование бизнеса об условиях использования авторской музыки в кофейнях, что позволит вовремя оформить лицензию и избежать штрафов за использование авторской музыки в общественных местах.

Почему лаборатории пользовательского тестирования можно без преувеличения назвать «мощнейшим инструментом» работы, в каких областях и сферах они наиболее востребованы, какие разновидности лабораторий существуют на сегодняшний день, можно ли их профилировать и как искусственный интеллект помогает работе исследователей – обо всём этом в статье «Лаборатория пользовательского тестирования – мощнейший инструмент при создании продуктов, услуг и сервисов» на страницах журнала «Наукосфера» рассказывает Марина Саушева – начальник федеральной лаборатории пользовательского тестирования, которая функционирует на площадке Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации.