Подходы к оказанию госуслуг и работе государства с гражданами в 2024 году вышли на новый уровень. Запущены сервисы «жизненные ситуации», которые позволяют гражданам и предпринимателям получать услуги комплексно, в одном месте и без посещения ведомств. Все новые сервисы проходят проверку в лабораториях пользовательского тестирования государственных услуг на предмет удобства их использования людьми. Цифровые технологии и стандарты клиентоцентричности помогают государству решать вопросы граждан проактивно, избавляя их от заполнения лишних документов и от визитов в ведомства.

В результате объединения государственных услуг по принципу «жизненные ситуации» их получение существенно упростилось. В среднем в рамках одной «жизненной ситуации» на 35% (с 102 до 66 дней) сократилось время на получение госуслуг, на 29% (с 28 до 20 дней) уменьшилось количество документов, на 64% (с 14 до 5 визитов) сократилось количество посещений ведомств.

Работа по реализации «жизненных ситуаций» ведётся также на региональном уровне. На сегодняшний день запущено 85 региональных сервисов «жизненные ситуации», а до конца 2025 года их планируется запустить ещё более 4 сотен.

Напомним, что федеральный проект «Государство для людей» входит в число стратегических инициатив социально-экономического развития России и реализуется с 2021 года. В Аналитическом центре при Правительстве Российской Федерации реализацией проекта занимается Центр разработок «Государство для людей», а также действуют первые государственные лаборатории пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами.

Темы и теги

Россия Работа, Карьера, Учеба

федпроекта государство жизненный ситуация сервис государственный услуга пользовательский тестирование Центр разработок «Государство для людей госуслуга удобство