Сервисы государства должны стать максимально удобными и необременительными для людей

Здесь можно проследить переход от классического каталога государственных услуг к продуманным сценариям взаимодействия, когда все цифровые сервисы выстроены вокруг потребностей пользователя и объединяются по принципу «жизненных ситуаций».

«Мы не только демонстрируем технологические решения по исследованию услуг, применяемые методологии и стандарты, но и хотим услышать запросы коллег из министерств и бизнеса, чтобы совместными усилиями сделать государственные услуги и сервисы ещё более доступными и понятными», — отметил заместитель руководителя Аналитического центра Евгений Гладышев.

Стенд проекта «Государство для людей» – это площадка для живого диалога и демонстрации результатов реализации проекта, а также возможность взаимодействия с представителями федеральных и региональных органов власти, руководителями центров оптимизации и представителями бизнес-сообщества. У посетителей есть возможность самостоятельно оценить удобство и скорость работы государственных сервисов и услуг, приняв участие в исследовании лаборатории пользовательского тестирования и получив рекомендации по улучшению интерфейсов собственных сервисов.

О взаимосвязи государства, бизнеса и граждан при реализации «жизненных ситуаций» шла речь в ходе экспертной сессии «Государственные услуги по-новому. От многообразия услуг к жизненным ситуациям», в организации которой принял участие Аналитический центр. Его спикеры – заместитель руководителя Аппарата Правительства Российской Федерации Сергей Вельмяйкин, заместитель министра цифрового развития Сергей Цветков, представители бизнес-структур – рассказали о направлениях развития проекта и практической реализации нововведений.

Проект «Государство для людей», запущенный в 2021 году, посвящён комплексному развитию подходов к работе с жизненными ситуациями. На сегодняшний момент основным вектором его развития становится интеграция государства и бизнеса в вопросах предоставления услуг гражданам. Жизненные ситуации уже повсеместно вошли в работу бизнес-структур при оказании банковских услуг, предоставлении транспортных услуг, услуг по покупке/продаже квартир и автомобилей, поиску работы и др.

С момента появления портала Госуслуг пройден большой путь от отдельно взятой услуги до жизненной ситуации. Если в самом начале это были просто сервисы электронной записи в ведомства, то сейчас услуги усложняются и превращаются в «жизненные ситуации». Например, поступить в вуз или получить статус многодетной семьи теперь можно «в один клик», после которого система автоматически приведёт заявителя к нужному результату.

Сервисы должны стать максимально удобными, дружелюбными и необременительными для людей – именно в этом направлении ведётся работа Правительства в рамках проекта «Государство для людей».

Десятая юбилейная конференция ЦИПР-2025, на которой представляют технологические новинки российских и зарубежных компаний, проходит со 2 по 8 июня с.г. в Нижнем Новгороде. Дискуссии конференции строятся вокруг важнейших тем, включающих запуск нового нацпроекта «Экономика данных» в 2025 году, обеспечение технологического лидерства России, повышение спроса на отечественные ИТ-решения, развитие биотехнологий и международного взаимодействия.