Роспотребнадзор рассказал воронежцам о праве потребителей на подарочные товары

В связи с праздничными акциями потребители стали чаще сталкивать с проблемами качества товаров, полученных в качестве подарков в рамках рекламных акций. Продавцы, получая претензии от клиентов, зачастую ссылаются на то, что переданные в «подарок» товары не подпадают под действие Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», что вызывает недовольство и непонимание у покупателей.

Управление Роспотребнадзора по Воронежской области решило прояснить данную ситуацию и заявило, что позиция продавцов является неправомерной. Основным аргументом является то, что договор купли-продажи для конкретных товаров, как правило, основывается на рекламе, которая доводится до неопределенного круга потенциальных покупателей через печатные издания и средства массовой информации. Это создает публичную оферту, которая подразумевает возможность заключения договора купли-продажи.

Поскольку такой договор является публичным, коммерческие организации не имеют права предоставлять предпочтение одному лицу перед другим при заключении публичного договора. Кроме того, они не могут отказать в заключении договора при наличии возможности предоставить соответствующие товары.

Таким образом, при заключении договора купли-продажи организация-продавец обязана обеспечить каждого покупателя товаром, который был оговорен в условиях рекламной акции. Этот товар должен соответствовать обязательным требованиям по качеству, товарному виду и комплектности, установленным действующим законодательством.

В рекламе часто указываются конкретные характеристики «подарка», например: «Стиральная машина «ХХХ» стоимостью N руб.». Отсутствие другой информации о качестве товара дает основание рассматривать переданную в «подарок» вещь как товар надлежащего качества. Чеки и товарные накладные на такие товары обычно фиксируют их стоимость как 0,00 рублей, что указывает на продажу со скидкой 100%.

С учетом вышеизложенного, Управление Роспотребнадзора считает, что договорные отношения, связанные с передачей подарков в рамках договора розничной купли-продажи, подпадают под действие законодательства о защите прав потребителей. В случае обнаружения недостатков в товаре, полученном в качестве подарка, потребитель вправе:

• Потребовать замены на товар той же марки (модели и/или артикула);
• Потребовать замены на аналогичный товар другой марки (модели или артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• Потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
• Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.

Кроме того, потребитель имеет право на полное возмещение убытков, причиненных в результате продажи товара ненадлежащего качества.