Что необходимо знать потребителю о возврате, обмене или замене товара в аптеке

Приходя в аптеку за покупкой лекарств, биологически активных добавок, приборов медицинского назначения или других товаров, покупателю следует знать, что аптека является по сути торговой организацией (продавцом), а приобретаемое вами – товаром, полученный на руки кассовый чек свидетельствует о заключении договора купли-продажи.

Именно поэтому возврат, обмен / замена товара в аптеке регулируется нормами Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей), Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (далее – Правила № 2463).

ВАЖНО! Наличие лицензии на фармацевтическую деятельность обязательно.

При продаже такого рода товаров имеются ряд законодательных ограничений:

не допускается продажа лекарственных препаратов, медицинских изделий при осуществлении розничной торговли вне торговых объектов путем непосредственного ознакомления потребителя с товаром (на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах) (п. 7 Правил № 2463).

не подлежат продаже бывшие в употреблении медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары (п. 30 Правил № 2463).

не допускается комиссионная торговля товарами для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственными препаратами, предметами личной гигиены (п. 32 Правил № 2463).

ВАЖНО! Обмен товара и замена товара понятия разного толкования:

обмен товара соотносится с возвратом товара надлежащего качества, по каким-то причинам от которого потребитель хочет отказаться.

замена же товара напрямую сопряжена с правами, которыми обладает потребитель в случае обнаруженного в товаре недостатка.

ОБМЕН

Потребителю следует знать, что некоторые категории товаров законодатель определил в отдельный «ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ» (утверждён постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). В этот Перечень, среди прочего, включены такие товары, как:

-        товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

-        предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

-        парфюмерно-косметические товары и др.

ВАЖНО! Совершая выбор такого рода товаров необходимо проявлять осмотрительность в отношении их потребительских свойств, поскольку право на обмен и возврат товара надлежащего качества, предусмотренное ст. 25 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 на такие товары не распространяется.

ВАЖНО! Покупателю такого рода товаров необходимо знать, что вернуть товар продавцу можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

ЗАМЕНА

Последствия продажи товара ненадлежащего качества (в т.ч. приобретённого дистанционно) установлены положениями статей 18 - 24 Закона о защите прав потребителей.

По общему правилу лекарственные препараты ненадлежащего качества вы вправе по своему выбору заменить или вернуть продавцу и получить уплаченную за них сумму.

Недостатки могут быть, в частности, следующие: брак, дефекты маркировки, отсутствие инструкции по применению препарата, истекший срок годности, любые отклонения препарата от описания, приведенного в инструкции, отсутствие средства идентификации (легальность маркированных лекарств можно проверить с помощью мобильного приложения "Честный знак"). Наличие недостатков необходимо проверять сразу после покупки лекарственного препарата, в ином случае доказать возникновение недостатков бывает сложно (например, отсутствие инструкции).

Ответственность продавца (аптечной организации) за ненадлежащую информацию о товаре (в т.ч. приобретённого дистанционно) установлена положениями, предусмотренными ст. 12 Закона о защите прав потребителей. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

СПРАВОЧНО! Отпуск лекарственного препарата осуществляется в первичной и вторичной (потребительской) упаковках, маркировка которых должна отвечать требованиям ст. 46 Федерального закона от 12.04.2010 N 61-ФЗ "Об обращении лекарственных средств".

При отпуске лекарственного препарата фармацевтический работник информирует лицо, приобретающее лекарственный препарат, о режиме и дозах его приема, правилах хранения в домашних условиях, о взаимодействии с другими лекарственными препаратами.

При отпуске лекарственного препарата фармацевтический работник не вправе предоставлять недостоверную и (или) неполную информацию о наличии лекарственных препаратов, включая лекарственные препараты, имеющие одинаковое международное непатентованное наименование, в том числе скрывать информацию о наличии лекарственных препаратов, имеющих более низкую цену.

См. Правила отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на осуществление фармацевтической деятельности (Приказ Минздрава России от 24.11.2021 N 1093н).

ДИСТАНЦИОННЫЕ ПРОДАЖИ

В соответствии с п. 26 Правил № 2463 продажа лекарственных препаратов дистанционно осуществляется в соответствии с Правилами выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, осуществления такой торговли и доставки указанных лекарственных препаратов гражданам (утверждены постановлением Правительства РФ от 16.05.2020 N 697, далее - Правила № 697).

Согласно п.п. 25-27 Правил № 697, покупатель вправе отказаться от доставленного лекарственного препарата надлежащего качества до оплаты заказа. В этом случае оплачивается только услуга по доставке.

В случае доставки заказа ненадлежащего качества (ненадлежащее качество лекарственного препарата, доставленный заказ не соответствует заказанному по количеству или составу) покупатель вправе вернуть его работнику, осуществляющему доставку, без оплаты доставленного лекарственного препарата и (или) услуги по его доставке и (или) потребовать надлежащее исполнение заказа.

В случае если доставка заказа произведена в установленные договором купли-продажи сроки, но заказ не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с покупателем, на условиях, предусмотренных договором купли-продажи.

ВАЖНО! Потребителю необходимо знать, что требование к аптечной организации о возврате денег носит имущественный характер и в случае отказа спор разрешается в судебном порядке.

ВНИМАНИЮ граждан! При возникновении вопросов, связанных с нарушениями прав потребителей при продаже товаров в аптеке, можно обращаться в Управление по адресу: г. Кемерово, пр. Кузнецкий, д. 24 с письменной жалобой либо направить обращение в форме электронного сообщения путем заполнения специальной электронной формы, размещенной на сайте Управления http://www.42.rospotrebnadzor.ru.

Обращения в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, которая размещен на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан», подраздел «Обращения граждан» (http://petition.rospotrebnadzor.ru) или на официальном сайте Управления в разделе «Виртуальная служба», подраздел «Форма обращений граждан».

Дополнительно информируем, что с типовыми формами претензий, исковых заявлений, а также иными информационными материалами в сфере защиты прав потребителей Вы можете ознакомиться на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей http://zpp.rospotrebnadzor.ru//.