Суд удовлетворил иск Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу в защиту прав конкретного потребителя к крупному маркетплейсу

В реалиях сегодняшнего дня все большую популярность приобретают торговые площадки, реализующие потребителям товары дистанционным способом.

Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу (далее – Управление) предупреждало и предупреждает жителей региона о внимательном и осознанном выборе как торговой площадки, так и непосредственно продавца, использующего маркетплейс для размещения своего товара к продаже, для избежания в дальнейшем проблем и недоразумений.

К примеру, обратившаяся в Территориальный отдел Управления в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе (далее – Территориальный отдел) потребитель Ш. столкнулась с несправедливым отказом торговой площадки «Wildberries» ООО «Вайлдберриз» (ИНН 7721546864), а также продавца товара ООО «Оптимум» (ИНН 7720434269) в возврате товара надлежащего качества, а именно, электроплойки, стоимостью 4858 руб.

На неоднократные требования потребителя о расторжении договора купли-продажи и возврате оплаченной стоимости товара, ООО «Вайлдберриз» и ООО «Оптимум», отказались принимать у потребителя товар надлежащего качества, объясняя свой отказ тем, что согласно правилам торговой площадки, данный товар не подлежит возврату и обмену после покупки.

В связи с тем, что потребитель был вынужден обратиться в суд, должностным лицом Территориального отдела подготовлено и направлено мировому судье исковое заключение в защиту прав Ш., в котором дана оценка действиям юридических лиц ООО «Оптимум» и ООО «Вайлдберриз», как нарушающим требования законодательства в сфере защиты прав потребителей.

По мнению Территориального отдела, при отказе в удовлетворении требований потребителя Ш. ответчиками не были учтены положения ч. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которые предусматривают безусловное право потребителя на возврат товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней в отношении любого товара надлежащего качества, за исключением товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, при условии, что товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Мировым судьёй судебного участка № 3 Центрального судебного района г. Новокузнецка (дело № 2-1858/2024) исковые требования Территориального отдела были удовлетворены.

По решению суда, всего в пользу потребителя Ш. подлежит взысканию сумма в размере 10287 руб., из которой 8787 руб. должна быть выплачена ООО «Оптимум» (стоимость товара, компенсация морального вреда, штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя), а также, 1500 руб. - ООО «Вайлдберриз» (компенсации морального вреда, штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя).

Решение суда вступило в законную силу.