Роспотребнадзор рекомендует при онлайн-покупках проверять товары под камерами

Онлайн-покупки становятся все популярнее, составляя серьезную конкуренцию обычной розничной торговле. Поэтому увеличивается и количество жалоб на качество товаров, приобретенных через интернет, на отсутствие доставки товаров или на доставку иного товара, а также нежелание продавцов удовлетворять требования потребителей.

В Роспотребнадзоре отмечают, что очень часто бывает сложно доказать наличие недостатка в товаре и момент его возникновения (до или после передачи товара покупателю). Бывает, что продавец перекладывает ответственность за появление недостатков в товаре на службу доставки или курьера, на самого потребителя.

Поэтому в надзорном ведомстве настоятельно рекомендуют, забирая онлайн-заказы в пунктах выдачи, не пренебрегать проверкой товаров под камерами. Это дает право покупателю в случае спора с продавцом запросить видеофиксацию данной проверки товара.

Если товар доставляется курьером, необходимо фиксировать процесс открывания транспортной и потребительской упаковки на видео, в присутствии свидетелей (членов семьи, соседей). Это поможет в разрешении споров с продавцами.

При возникновении спорных вопросов по защите прав потребителей за оказанием консультационной помощи, составлением претензии или искового заявления, иных документов жители Первоуральска могут обратиться в консультационный пункт для потребителей Первоуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по адресу: ул. Вайнера, 4 или позвонить по телефону (3439) 66-85-04.

Фото на превью// Создано при помощи Kandinsky 3.1