«Магнит» и «Пятёрочка» остаются позади: россияне выбирают другой торговый рынок – свежесть зашкаливает, цены – возвращение в 2010
Несколько лет назад основными факторами выбора магазина были комфорт, акции и близость к дому. Сегодня на первое место вышла цена. Покупатели готовы отказаться от сервиса ради экономии, что радикально меняет структуру рынка.
«Магнит»: больше магазинов, меньше доверия
Сеть активно расширяется, открывая новые точки. Но это сопровождается ростом жалоб: несоответствие цен на полках и в чеке, невнимание персонала, слабый контроль качества. Даже масштабная бонусная система не спасает ситуацию.
«Пятёрочка»: современные сервисы без эффекта
Компания внедряет приложения, персональные скидки и кассы самообслуживания. Но очереди и усталые сотрудники остаются главной проблемой. В итоге технологии не компенсируют низкий уровень сервиса.
«Светофор»: победа минимализма
Дискаунтер «Светофор» выигрывает за счёт простоты. В его магазинах нет излишеств, ассортимент минимален, а цены на четверть ниже конкурентов. Для покупателей, особенно в небольших городах, это решающий аргумент.
Онлайн-доставка и склады будущего
В мегаполисах всё чаще выбирают онлайн-заказы. «Самокат», «Яндекс.Лавка» и другие сервисы приучили клиентов к доставке за 15–30 минут. Для конкуренции сети создают дарксторы — склады без торговых залов, где заказы формируются быстрее и дешевле.
Рынок ритейла в России разделился: часть клиентов ориентируется на низкие цены, другая — на современные технологии и удобство. Побеждает тот, кто даёт простое решение: либо экономию, либо максимальный комфорт.