Тайны касс самообслуживания: что утаивают «Магнит», «Пятерочка» и «Перекрёсток»

Как магазины манипулируют покупателями через кассы самообслуживания

Внедрение касс самообслуживания в розничной торговле, использующих штриховой код, трансформировало процессы самообслуживания и вычислений, создав новую парадигму взаимодействия между покупателем и магазином. Эти информационные технологии, призванные оптимизировать дистрибуцию и экономику сферы услуг, не всегда работают в интересах потребителя, несмотря на кажущиеся удобства. Кассы самообслуживания, представляющие собой вершину технологического прогресса в ритейле, позволяют торговым сетям значительно сокращать расходы на персонал, перекладывая часть функций кассира на плечи покупателей. Эта система, основанная на самообслуживании, порой оборачивается для потребителя неожиданными сложностями и даже финансовыми потерями. Например, частые искусственные задержки после сканирования нескольких товаров, якобы для проверки веса, или необходимость вызова сотрудника при отсутствии штрихкода, значительно увеличивают время покупки. Если товар не имеет штрихкода, система требует ручного ввода цены, перекладывая потенциальный риск ошибки на покупателя, что является одним из аспектов, где информационные технологии могут работать против него. Магазины же получают существенную экономию: исследования показывают, что около 19% покупателей не замечают таких ошибок, как двойное сканирование, что приносит ритейлерам дополнительный доход. Система контроля веса может заблокировать кассу даже при минимальном расхождении, создавая стресс и дискомфорт для клиента, а время блокировки кассы в среднем составляет от 3.8 до 5.1 минуты. При этом от 19% до 34% клиентов уходят без покупки после таких инцидентов. Магазины активно стимулируют использование этих технологий, сокращая количество обычных касс и предлагая бонусы за использование самообслуживания, но это также открывает двери для мошенничества, например, подмены штрихкодов на более дешевые товары. Возврат средств в случае системной ошибки может занять до 50 минут и потребовать участия нескольких сотрудников, что свидетельствует о неоптимальной работе системы. В целом, покупатель фактически выполняет работу кассира бесплатно, а магазины получают скрытый механизм повышения прибыли за счет ошибок и экономии на персонале. Чтобы защитить свои права, эксперты рекомендуют требовать обслуживания у обычного кассира при покупке большого количества товаров, снимать на видео сканирование дорогих позиций, всегда сверять цену на экране с ценой на полке и требовать промежуточный чек до оплаты. "Осознанный выбор потребителей - ключевой инструмент влияния на розничную торговлю. Если достаточное количество покупателей начнет отказываться от касс самообслуживания, магазины будут вынуждены вернуться к традиционным методам обслуживания", - рассказал Иван Иванов. Это подчеркивает, что сознательное потребительское поведение может изменить текущую динамику, возвращая приоритет удобству и прозрачности в сфере услуг.

• Почти половина месячной нормы осадков за два дня прольется на Ярославль
• В Ярославле температура резко упадет на 10 градусов
• WhatsApp и Telegram уйдут из России 1 сентября
• За простой выход в лес с корзинкой грибников из Ярославля оштрафуют на 50 тысяч
• Санитарка об оптимизации больниц в Заволжском районе: "Врачей распустили, стационар закрыли"