Гарантийный срок: что это такое и как им воспользоваться
Воронежцам напомнили, какие права дает гарантия на товар и как их отстоять
В магазине.
Гарантийный срок – это временной промежуток, в течение которого продавец или производитель обязаны бесплатно устранять выявленные дефекты товара, если они не связаны с неправильной эксплуатацией покупателем. Об этом рассказали в региональном Роспотребнадзоре.
Гарантия распространяется на заводские недостатки, допущенные на стадии производства или транспортировки. Однако предоставлять гарантийный срок – право, а не обязанность продавца или производителя.
Чтобы сохранить право на гарантийное обслуживание, важно соблюдать правила эксплуатации, прописанные в инструкции. Нарушение этих условий может привести к отказу в бесплатном ремонте или замене товара.
Для подтверждения гарантийных обязательств потребителю необходимо сохранить чек, гарантийный талон и инструкцию. Если в товаре обнаружен дефект, следует незамедлительно обратиться в магазин или к производителю, чтобы запустить процесс гарантийного обслуживания.
Если неисправность вызвана производственным браком, продавец обязан устранить ее – отремонтировать товар или заменить его. Вернуть деньги можно лишь в случае, если поломку невозможно исправить или товар не подлежит замене.
Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец должен устранить недостатки в течение 45 дней с момента обращения. При нарушении этого срока или отказе выполнять гарантийные обязательства покупатель вправе потребовать неустойку. Если договориться мирно не удается, вопрос можно решить через суд.