Что делать, если цена товара на кассе не соответствует ценнику

Несоответствие цены товара на ценнике и в чеке — одна из самых распространенных ситуаций, с которой хотя бы раз в жизни сталкивался любой покупатель. Иногда переплата составляет внушительную сумму, особенно если приобреталось сразу несколько товаров. Что делать, если цена товара в чеке отличается от той, которая была указана на прилавке магазина, рассказывают «Известия».

Можно ли вернуть разницу в цене

По закону «О защите прав потребителей» продавец должен своевременно предоставлять достоверную информацию о товарах и их стоимости, чтобы покупатель имел возможность сделать правильный выбор (ст. 10). Если товар лежит на полке, рядом с ним обязательно должен быть ценник с актуальной ценой в рублях.

Еще одно положение содержится в Гражданском кодексе. Там говорится, что выложенный на полку магазина товар с ценником признается публичной офертой и продавец обязан продать товар по цене, указанной в данной оферте. Если товары продаются на вес, то цена указывается за единицу веса или объема.

Таким образом, покупатель вправе взять товар по цене, которую он увидел на ценнике. Если уже был пробит чек, то ему обязаны вернуть разницу. При этом ни резкое изменение курса валют, ни объявления в магазине с просьбой уточнять стоимость товаров на кассе, не дают права требовать большую сумму при расчете. Отказ удовлетворить требование потребителя является грубым нарушением со стороны продавца.

Куда жаловаться на ценники

Если цены на ценнике и в чеке не совпадают, следует сразу же зафиксировать несоответствие. Это следует сделать и в том случае, если ошибка обнаружена после посещения магазина. О возникшей проблеме нужно сообщить администратору и попросить продать товар по цене, указанной на ценнике.

При оплате товара наличными разница возвращается тем же способом. При безналичной оплате денежные средства будут возвращены на карту. Покупатель также вправе отказаться от товара и потребовать полное возмещение средств. Продавец же не может принуждать не покупать товар, если покупателя не устраивает цена.

Кроме того, потребитель может составить письменную претензию продавцу. При невозможности разрешения спора следует обратиться в Роспотребнадзор или суд для привлечения организации к административной ответственности.

Ранее «Известия» рассказали, можно ли вернуть товар без чека в магазине.