ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: ремонт телефона

К сожалению, бытовая техника часто выходит из строя быстрее, чем заявлено производителем. Понимая это, каждый из нас на всякий случай хранит кассовый чек в качестве подтверждения факта приобретения. Ремонт телефонов бывает гарантийный и негарантийный.

Гарантийный ремонт осуществляется на безвозмездной основе со стороны продавца (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) товара в течение гарантийного срока. При этом, гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю.

При сдаче телефона в ремонт по гарантии, рекомендуем потребителю внимательно ознакомиться с приемочным документом, а именно, с описанием внешнего вида устройства на наличие царапин, сколов, вмятин, а также в точности указания серийного номера и даты продажи.  Также необходимо проследить за тем, чтобы в квитанции была отражена объективная информация о внешнем виде и состоянии телефона.

Внимание!

Если срок устранения недостатков устройства не будет определен соглашением сторон (в письменной форме), то эти недостатки должны быть устранены в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

На период ремонта потребитель, по предъявлению соответствующего требования, имеет право получить во временное пользование аналогичный товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами.

Ответственность продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение сроков устранения недостатка товара, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара, выражается в выплате потребителю неустойки (пени) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

В случае негарантийного ремонта потребитель самостоятельно выбирает исполнителя бытовых услуг на возмездной основе (сервисный центр, мастерская или др.). В связи с этим, потребителю следует знать свои права. Так, отношения в сфере потребительского рынка при оказании услуг по ремонту телефона на возмездной основе, регулируются нормами Гражданского кодекса Российской Федерации; Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1); Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утв.постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее - Правила № 1514).

Что должен знать потребитель перед тем, как отдать свой телефон в ремонт?

В момент сдачи устройства в ремонт до потребителя должна быть доведена информация о наименовании (фирменном наименовании) предприятия бытового обслуживания (сервисный центр, мастерская или др.), месте его нахождения (юридический адрес) и режиме работы. Данная информация размещается на вывеске организации.

Важно!

Также исполнитель, при осуществлении своей деятельности, в удобном и доступном для потребителя месте должен предоставить следующую информацию:

об оказываемых услугах (выполняемых работах):

перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления;

указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы);

сроки оказания услуг (выполнения работ);

данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги (работы);

требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;

образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;

перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Исполнитель в обязательном порядке должен иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

Нужно помнить!

Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме и должен содержать целый перечень сведений, в том числе:

наименование и место нахождения (адрес) Исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

вид услуги (ремонт), цена услуги;

точное описание и цена телефона;

отметка об оплате потребителем цены ремонта (в полном объеме или авансе);

даты приема и исполнения заказа;

гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота;

должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ;

другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемой услуги по ремонту.

Один экземпляр договора об оказании услуги ремонта телефона выдается исполнителем потребителю.

В случае проведения ремонта телефона в присутствии потребителя, договор также может быть оформлен путем выдачи кассового чека, билета и др.

Рекомендуем!

Внимательно изучить текст договора либо его образец. С настороженностью нужно отнестись к договору, в котором предусмотрены формулировки: «право исполнителя в одностороннем порядке изменить вид работ или их стоимость», а также отсутствие в договоре установленного гарантийного срока на результаты выполненных работ или его формальный характер (например, 7 дней), а также отсылка в договоре к другим иным документам (тарифы, условия, приложения), которые размещены в Интернете, но не предъявляются для ознакомления и не передаются вместе с договором.

При выдаче отремонтированного теленфона, равно как и любой бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов, исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.

Также настоятельно рекомендуем после окончания ремонтных работ требовать подписания двустороннего акта о приемке работ или проставления соответствующей отметки в договоре.

Внимание!

При обнаружении недостатков в оказанной услуге по ремонту телефона потребитель, по своему выбору вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

При неустранении исполнителем в установленный договором срок недостатков оказанной услуги, потребитель вправе не только отказаться от исполнения данного договора, но и потребовать полного возмещения убытков.

Также потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им были обнаружены существенные недостатки проведенного ремонта телефона или иные существенные отступления от оговоренных условий договора.

Данные требования потребитель может предъявить как в ходе проведения ремонта телефона, так и при принятии товара после его ремонта. В случае невозможности обнаружения недостатков оказаной услуги непосредственно по ее окончании, заявить требования по качеству оказанной услуги можно в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия результатов услуги.

При наличии претензий к качеству проведенного ремонта устройста, рекомендуем принять меры к досудебному разрешению спора в добровольном порядке. В связи с чем целесообразно потребителю предъявить свои требования в письменной форме. При неудовлетвонении заявленного требования, потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Также потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

Потребитель!

Для обращения по вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу можно оформить письменное заявление (г. Кемерово, пр. Кузнецкий, д. 24) либо обращение в форме электронного сообщения путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, которая размещена на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан», подраздел «Обращения граждан».

В целях получения консультативной помощи потребители могут обратиться по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный), по телефону «горячей линии» Управления 8-800-300-46-24, в Общественную приёмную Управления – тел. (8-384-2) 36-96-88 (режим: в рабочие дни с 8.00 до 17.00 час., в пятницу с 8.00 до 16.00 час., перерыв с 12.30 до 13.30 час.).

Для получения консультаций и правовой помощи в подготовке претензий и исковых заявлений потребители могут обращаться в Консультационные центры и пункты ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области-Кузбассе".