Граждане вправе требовать уменьшения платежей или существенного возмещения ущерба при ненадлежащем исполнении управляющей организацией своих обязанностей. Однако это правило применимо не ко всем ситуациям, отметил эксперт по ЖКХ Дмитрий Бондарь.

"Помимо основной суммы, по закону о защите прав потребителей с УК взыщут штраф в пользу жильца", — сказал он.

Сейчас, по его словам, это половина присужденной суммы, но в будущем размер может увеличиться до 100%. А вот компенсация морального вреда обычно не превышает 15 тысяч рублей.

Существует два ключевых механизма: перерасчет за некачественные или вовсе не предоставленные услуги. А также компенсация за испорченное имущество.

Чаще всего люди обращаются за перерасчетом, если горячая вода или батареи зимой еле теплые. Перерасчет возможен и при неудовлетворительном содержании общего имущества.

Например, если уборщица моет лестничные клетки на верхних этажах раз в полгода. А то и совсем о них забывает. Или если УК неделями не меняет перегоревшую лампочку в подъезде.

"Управляйка" также обязана своевременно удалять с фасада и стен подъезда несанкционированные надписи и рекламу. А еще — экономить электроэнергию, необходимую для общедомовых нужд. И отправлять жильцам — по меньшей мере раз в год — соответсвующие отчеты.

Если собственники их не получают, то руководство УК могут оштрафовать на 10 тысяч рублей, а саму организацию — на 30 тысяч.

Жаловаться лучше в жилищную инспекцию, посоветовал Бондарь. На перерасчет, добавил он, особо рассчитывать не стоит, но УК хотя бы начнет выполнять свои обязанности.

Добиться справедливости проще всего, подав коллективный иск. Единичные жалобы собственников не столь действенны.

Если же нанесен существенный ущерб имуществу или здоровью, суммы компенсаций вырастают до сотен тысяч и даже миллионов рублей. Классические случаи — потоп из-за прорвавшегося общедомового стояка, пожар из-за неисправной электропроводки.

А если с крыши на машину упадет сосулька, услуги автосервиса могут обойтись УК как минимум в полмиллиона рублей.

Так, в Воронеже женщина получила 650 тысяч рублей за многократные протечки через кровлю, которые повредили отделку и мебель. В Туле с УК взыскали 322 тысячи рублей в качестве возмещения ущерба и 100 тысяч рублей штрафа из-за прорыва стояка, привел примеры эксперт.

Однако нет смысла требовать компенсацию, если проблема относится к сфере капитального ремонта: обновление фасада, замена инженерных коммуникаций. К тому же УК не обязана выполнять работы по благоустройству сверх установленного минимума: такие как монтаж новых детских площадок или ограждений.

Да и всё, что находится внутри квартиры, — зона ответственности собственника. За исключением общедомового оборудования, перечислил Бондарь в беседе с aif.ru.