📨Цифровизация сервисов и выпрямление клиентских путей в числе решений «Почты России» в 2024 году.

Антон Нечаев, директор по развитию продуктов и сервисов «Почты России», рассказал о том, как компания упрощает клиентский опыт.
Для физических лиц – это система QR-кодов при получении и отправке писем и посылок, цифровая и гибридная почта, оплата с помощью цифровых марок, возможность предварительной записи в отделение.
Для бизнеса – комплекс складских услуг, собственные цифровые платформы, развитие функционала личного кабинета, оцифровка бумажной корреспонденции.

«Мы видим своё будущее в том, чтобы 90–95% операций, причём связанных не только с письмами и посылками, но и с другими услугами, начиналось и управлялось в онлайн-среде. Мы стараемся балансировать между развитием новых возможностей и улучшением текущего функционала, внимательно прислушиваясь к голосу клиентов»