На получение или отправку посылки с помощью QR-кода на Почте России сегодня нужно 30 секунд. Раньше это занимало 5 минут. Результатами цифровизации рабочих процессов поделился генеральный директор компании Михаил Волков в интервью «Российской газете».

Позитивно отразилось на пользователях и внедрение зон самообслуживания. По словам Михаила Волкова, «обе инициативы хорошо встречены клиентами, тем более это их пожелания, к которым прислушались и реализовали».

«Но у нас есть услуги, которые не подлежат переводу в электронный формат. Например, доставка пенсий наличными. Ведь по-прежнему для значительного числа граждан необходима доставка пенсии или социальных пособий на дом. И мы это делаем при любых условиях и обстоятельствах. Но и здесь ставим задачу развивать клиентский сервис, насколько это возможно», – отметил Михаил Волков.