В Роспотребнадзоре рассказали, что делать пассажирам при задержке и отмене рейса

Звонок доступен и бесплатен для всех жителей России. Эксперты консультируют по самым насущным вопросам: можно ли обменять билет, если рейс сорвался, как добиться полного возврата средств, положена ли компенсация за моральный вред и что делать, чтобы взыскать ущерб с авиакомпании.

В ведомстве напоминают о важных правах пассажиров при задержках:

• Даже если билет был невозвратным, пассажир имеет право на компенсацию полной его стоимости.
• Право на возмещение подтвержденных расходов: например, если сорвался тур или вы пропустили стыковочный рейс. Претензию нужно подать перевозчику в течение 6 месяцев (для внутренних рейсов).
• Авиакомпания должна заплатить 100 рублей за каждый час задержки (но не более 50% от стоимости билета), если она не связана с форс-мажором, например, плохой погодой или чрезвычайными обстоятельствами (например, налетом дронов).

Также пассажиры могут рассчитывать на бесплатные услуги от перевозчика:

• Хранение багажа.
• Доступ в комнату матери и ребенка (для тех, кто летит с детьми до 7 лет).
• После 2 часов ожидания пассажир вправе потребовать напитки.
• Два бесплатных звонка или письмо по электронной почте.
• После 4 часов ожидания положено горячее питание, а затем — каждые 6–8 часов.
• Если задержка длится 8 часов днем или 6 часов ночью — авиакомпания должна предоставить гостиницу и трансфер до нее.

Если вы летите международным рейсом, то здесь вступают в силу международные конвенции. Роспотребнадзор также поможет составить официальную претензию к авиакомпании через региональные отделы. Звонок на горячую линию — это первый шаг, чтобы защитить свои права и получить компенсацию за неудобства и потери из-за срыва перелета.

Напомним, что в Екатеринбурге из-за постоянных ограничений работы аэропортов в Москве и Санкт-Петербурге в последние дни были задержаны десятки рейсов.