Получить обед, заселиться в отель: Роспотребнадзор напомнил о правах при задержке авиарейса
Право на возврат билета
Если рейс задерживается, пассажир может отказаться от полёта и потребовать полный возврат средств за билет, даже если он был куплен по невозвратному тарифу.
Компенсация убытков и морального вреда
Пассажир может подать претензию в авиакомпанию на возмещение убытков и морального вреда. Это возможно, если из-за задержки сорвались экскурсии, были пропущены пересадки, возникли другие расходы. К заявлению нужно приложить документы — чеки, бронирования, билеты. Претензию можно подать в аэропорту отправления или прибытия. Для внутренних рейсов срок обращения — до шести месяцев со дня задержки.
Штраф за опоздание
Пассажир имеет право взыскать с перевозчика штраф — 100 рублей за каждый час опоздания, но не более 50% от стоимости билета. Исключение — если авиакомпания докажет, что задержка произошла по не зависящим от неё причинам: непогода, техническая неисправность, угроза безопасности и тому подобное.
Бесплатные услуги от авиакомпании
При длительной задержке рейса авиакомпания обязана бесплатно предоставить пассажирам ряд услуг. Уже после двух часов ожидания положены прохладительные напитки и возможность сделать два звонка или отправить два электронных письма. Через четыре часа — горячее питание, а при дальнейшем ожидании — каждые 6 часов днём и 8 часов ночью. Если рейс откладывается на 8 часов днём или 6 часов ночью, пассажиру обязаны предоставить гостиницу и трансфер от аэропорта до отеля и обратно. Пассажиры с детьми до 7 лет могут воспользоваться комнатой матери и ребёнка, а также бесплатным хранением багажа.
Для международных рейсов — отдельные правила
Если речь идёт о международных перелётах, применяются нормы международных соглашений, подписанных Российской Федерацией.
Куда обращаться за помощью
Позвонить и проконсультироваться можно по бесплатному номеру Единого консультационного центра — 8 800 555 49 43. Специалисты объяснят, как обменять билет, вернуть деньги и получить компенсацию от авиакомпании.
При необходимости составления претензии к авиакомпании или получения дополнительной консультации пассажиры могут обратиться в региональное управление Роспотребнадзора.
К сожалению, случаи задержки рейсов сейчас нередки. Так, в субботу, 5 июля, время прибытия двух самолётов из Санкт-Петербурга в Челябинск перенесли на несколько часов, а один рейс в этом направлении отменили. Корректировки в расписании произошли из-за закрытия аэропорта Пулково после атаки беспилотников на Ленинградскую область.