Роспотребнадзор запустил «горячую» линию из-за задержек и отмены авиарейсов
Роспотребнадзор запустил «горячую» линию из-за задержек и отмены авиарейсов
Фото из архива. © Волжский.ру
Роспотребнадзор запустил «горячую» линию по защите прав потребителей при задержке, отмене и переносе авиарейсов.
Как рассказали Волжский.ру в ведомстве, получить консультацию можно по бесплатному номеру Единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43. Пассажирам напоминают, что при задержке рейса можно отказаться от перелета и потребовать полный возврат денег за билет, при этом даже для невозвратных билетов. Кроме этого, граждане вправе обратиться к авиакомпании о возмещении убытков, которые он понес из-за задержки рейса (например, сорванные экскурсии, пропущенные рейсы/поезда). Для этого необходимо приложить копии документов, подтверждающие траты. Претензию следует предъявить перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках это можно сделать в течение 6 месяцев со дня задержки рейса.
Жителям также напоминают, что при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатные дополнительные услуги: хранение багажа, предоставление комнаты матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет. После 2 часов ожидания: прохладительные напитки и два бесплатных звонка или 2 email-сообщения. После 4 часов ожидания: горячее питание, а при дальнейшей задержке – каждые 6 часов (днём) и 8 часов (ночью). После 8 часов (днём) или 6 часов (ночью) обязаны предоставить гостиницу с доставкой туда и обратно.