Горячие линии авиакомпаний должны стать бесплатными: в Госдуме готовят изменения
Депутаты Госдумы требуют запретить платные звонки на горячие линии авиакомпаний. Соответствующий запрос уже направлен в Минтранс. Поводом стало недовольство пассажиров, которые вынуждены платить за решение проблем, возникших чаще всего по вине перевозчиков.
Некоторые авиакомпании устанавливают высокие тарифы на звонки в поддержку. Минута разговора, включая время ожидания, может стоить до 85 рублей. Депутаты считают, что авиакомпании перекладывают свою финансовую нагрузку на плечи пассажиров.
Ситуация усугубляется ростом числа задержек рейсов. За первое полугодие 2025 года их количество превысило 6 тысяч. Это столько же, сколько за весь 2023 год. Пассажирам приходится звонить, чтобы выяснить, что с отправлением рейса.
По мнению авторов идеи, депутатов от "Новых людей", все вопросы по купленным билетам должны решаться на бесплатных горячих линиях.
