Роспотребнадзор призвали увеличить компенсации пассажирам за отмену рейсов
Международная конфедерация обществ потребителей (КонфОП) обратилась к руководителю Роспотребнадзора Анне Поповой с инициативой кратно увеличить компенсации, которые получают пассажиры за отмену авиарейсов. Предлагается привести их в соответствие с международными стандартами.
Нынешние и предлагаемые размеры компенсаций
В письме КонфОП отмечается, что по Воздушному кодексу РФ неустойка за задержку или отмену рейса составляет всего 100 рублей в час. Правозащитники считают эту сумму крайне низкой. Они предлагают увеличить ее до 19-56 тысяч рублей в час. Размер компенсации должен зависеть от продолжительности задержки рейса и дальности перелета. Это сопоставимо с нормами Евросоюза, где компенсации составляют от 250 до 600 евро.
Председатель правления КонфОП Дмитрий Янин привел пример: при задержке рейса Москва – Иркутск на четыре часа российский пассажир может получить 400 рублей. Это в 150 раз меньше, чем получил бы житель ЕС в аналогичной ситуации.
Причины инициативы
По мнению КонфОП, текущие компенсации носят "символический характер" и не влияют на экономическую деятельность авиакомпаний. В результате, перевозчики систематически нарушают расписание, не уделяя должного внимания правам пассажиров. Кратное увеличение неустойки, как считают в организации, заставит авиаперевозчиков ответственнее относиться к потребителям.
Поводом для данной инициативы стали недавние массовые сбои в работе "Аэрофлота". Эти сбои привели к многочисленным отменам и задержкам рейсов. Правозащитники расценивают эту ситуацию как массовое нарушение прав потребителей.
Кроме того, КонфОП предложила Роспотребнадзору привлечь территориальные органы ведомства к информированию пассажиров, пострадавших от задержек и отмен рейсов. В частности, предлагается организовать специальные "горячие линии". Правозащитники отмечают, что люди часто не знают о своих правах и о том, что им положено в таких ситуациях.