Сейчас в Югре работают почти 90 МФЦ — они есть даже в маленьких поселках. Правда, не смотря на такое большое количество центров, некоторые югорчане все равно продолжают жаловаться на качество обслуживания. Жалобы клиентов типичны: некомпетентность персонала, хамство и долгое ожидание. К слову о последнем: из данных на официальном сайте МФЦ региона следует, что среднее время ожидания в большинстве центров «Мои документы» составляет не более 2 минут. Тем не менее, у некоторых югорчан на этот счет свое мнение — иначе нашего рейтинга попросту не было.
Как мы считали: для составления рейтинга мы воспользовались данными платформы 2GIS. На ней мы выбрали семерку МФЦ с наиболее низким средним рейтингом (от 1 до 5 баллов), который складывается из общего числа положительных и отрицательных отзывов пользователей платформы. Конечный список мы расположили по возрастающей — от наименьшей к наивысшей оценке. Максимум в нашем рейтинге составил 3,9 балла.
Справедливости ради отметим, что рейтинг центров в 2GIS и аналогичной популярной платформе «Яндекс.Карты» довольно сильно разнится. У всех МФЦ оценка на «Яндекс.Картах» выше — один набрал даже наивысший балл.
МФЦ в 4-м мкр-не Пыть-Яха, оценка — 2,7
Хотя Пыть-Ях сравнительно небольшой город, в нем располагается сразу два центра «Мои документы». Один из них находится в 4 микрорайоне, 7. Услуги здесь пользователи 2GIS оценили всего на 2,7 балла.
Отзывов там не так много, но из имеющихся большая часть с претензиями. Жалуются жители города на нерабочие номера, невозможность быстро оформить документы. Кстати, вопросы есть и заполнению данных на самой платформе 2GIS — там неверно указано время работы центра.
«Невозможно дозвониться», — написала Камила Акавова;
«Номера вообще в сети незарегистрированные…», — подтвердила Ni Na;
«Два дня хожу, чтобы подать заявление. Записи нету. Специалист сидит без дела и не принимает, говорит, что работает только с росреестрами», — поделился Сергей Ляшенко;
«На 2GIS указано неверное время работы, пытался донести информацию с фотодоказательством — бесполезно», — предупредил Дмитрий Бирюков.
Что интересно, на «Яндекс.Картах» у этого МФЦ почти наивысшая оценка — 4,8 балла. Правда, на работу центра югорчане жалуются и там — за несвоевременное уведомление о ходе процедур, долгое обслуживание, однако часто решать их получается именно благодаря компетентной работе отдельных специалистов.
МФЦ в Сургуте, оценка — 3,4
Всего в Сургуте располагается четыре многофункциональных центра, где можно получить необходимые документы, зарегистрировать недвижимость, получить пособия и другие услуги. При этом в отзывах на «Яндекс.Картах» оценки всех МЦФ довольно высокие — от 4,5 до 4,9. Правда, вот пользователи 2GIS с этим не согласны.
Наиболее низкую оценку во второй платформе получили «Мои документы» на Югорском тракте, 38, офис располагается в ТЦ «Сити Молл». Среди претензий — грубость и хамство персонала, проблемы со звонками в офис, большое время обслуживания. Кстати, один из недовольных даже назвал филиал, где, по его мнению, работают лучше — в ТЦ «Агора» по улице Профсоюзов.
«Отвратительные работники. Я прихожу к вам за решением проблемы, связанными с вашей работой, а не просить денег взаймы. Грубое общение с клиентами, что у девушки в окне, что у двух женщин на „ресепе“ при входе. Если у вас не хватает компетенции решить мой вопрос, то можно спокойно объяснить в какое отделение обращаться или по какому номеру звонить. Это ваша работа прежде всего, клиентоориентированности ноль, из-за хамского общения у самой появляется желание хамить и ругаться», — написала в 2GIS Киця Чернушка.
«Невозможно дозвониться. Этот не совсем умный робот не хочет переводить на человека», — пожаловалась Маргарита Моисеева;
«Никто не хочет работать! Приходим за ранее и никогда даже во время не попадаем к специалисту! Чтобы элементарно задать другой вопрос, тебя отправляют заново брать талон! В той же самой „Агоре“ все делается быстро и за один раз! В общем не советую это место, по возможности записывайтесь в другое!», — поделился Георгий Андреевич.
Справедливости ради, у филиала немало и хороших отзывов. Причем хвалят за тоже, за что и ругают — внимательность специалистов, легкость записи, быстроту обслуживания.
МФЦ в Нефтеюганске, оценка — 3,5
В Нефтеюганске есть все один МФЦ — по Сургутской улице, 3. В «Яндекс.Картах» оценка центра почти максимальная — 4,5, в 2GIS все куда более печально — 3,5. Причем, кроме стандартных претензиях о долгом обслуживании, жалобы были и на состояние самого здания.
«Почините аппарат для выдачи талонов и крышу! Это же жесть, люди сидят в МФЦ, а с крыши на работников и посетителей льет вода. Руководящий состав просто одно наименование», — писала Dido Do.
«Никто ничего не знает, как обычно. Из 30 окошек открыты только 15 и работают из них только 8 окон. Я была записана на 2 часа по времени, все сместилось на 25 минут. На просьбы позвать дополнительно сотрудников, ответили, что людей больше нет. А если опоздал на 1 минуту, то уже не принимают и нужно перезаписываться», — пожаловалась Владлена Терентьева.
«Отвратительное обслуживание! По живой очереди люди сидят больше 3-х часов, хотя есть свободные специалисты, предпочитающие пообщаться между собой нежели принять человека. Администрация абсолютно никак не реагирует на жалобы! Зачем этот МФЦ вообще нужен — непонятно!», — задалась вопросом Галина Любонько.
Правда, и здесь есть хорошие отзывы, в том числе и о конкретных сотрудниках. Так, например, благодарили за оперативность и отзывчивость М. И. Смирнову, Ю. Н. Забару и других специалистов.
МФЦ во 2-м мкр-не Пыть-Яха, оценка — 3,6
Еще один МФЦ в Пыть-Яхе располагается по улице Нефтяников во 2-м микрорайоне. Сразу заметим, что в 2GIS у центра немного отзывов, но общий рейтинг из всех оценок — 3,6.
О негативном опыте обращения в МФЦ решила рассказать только одна из клиенток. По словам женщины, она столкнулась с пренебрежительным отношением сотрудницы и долгим обслуживанием.
«Требовалось подтвердить личность для карты болельщика. Сегодня обратилась в данный филиал МФЦ. Сотрудница позволила себе общаться с надменным тоном, выразив свое недовольство после того, как увидела паспорт другого государства. Копии нотариально заверенного перевода паспорта оказалось недостаточно, после чего меня попросили предоставить оригинал, уточнив в саркастичном тоне „Он у вас есть?“. При этом в отделении МФЦ Ханты-Мансийска достаточно было предъявить копию. Параллельно сотрудница обсуждала с коллегой правильность действий подтверждения личности: „Я это делала два года назад, как вообще это делать?“, нерационально используя общее время», — поделилась Диана Бекжанова.
При этом остальные отзывы на платформе хоть и короткие, но положительные. Клиенты оценили быстроту и простоту обслуживания.
Примечательно и то, что в «Яндекс.Картах» у МФЦ общая оценка — 4,5. Сотрудников хвалят за вежливость, профессиональное и быстрое обслуживание. Правда, у некоторых клиентов все же возникали вопросы и из-за задержки приема и отношения отдельных сотрудников.
МФЦ в Когалыме, оценка — 3,8
У жителей Когалыма вариантов не много. В городе работает только один МФЦ по улице Мира, 15. Пользователи 2GIS оценили его в 3,8 балла. Жалуются клиенты на долгое обслуживание, кому-то пришлось столкнуться с хамством и предложением самостоятельно заполнить все документы через «Госуслуги».
«Последнее время стало ужасное место, с каким бы вопросом не пришёл, отговорка одна — не хватает персонала, заполняйте документы сами через „Госуслуги“, — рассказал пользователь под ником Городской житель;
„Очень долго обслуживание“, — пожаловался Егор Демин;
„Время в очереди, записываешься на 14:00 приглашают в 15:00. Вечно не хватает персонала со слов администратора. Бардак полный“, — добавил Алексей Алексеевич.
При этом другие клиенты МФЦ наоборот хвалят его за доброжелательность сотрудников — нравится югорчанам даже охранник. Вопросов не возникает у довольной части горожан и ко времени обслуживания. К слову, в «Яндекс.Картах» у этого центра наивысшая оценка — 5 баллов.
МФЦ в Ханты-Мансийске, оценка — 3,8
У жителей Ханты-Мансийска по части МФЦ выбор не велик — он всего один. Центр по улице Энгельса, 45 на платформе 2GIS оценили в 3,8 балла. При этом в «Яндекс.Картах» отзывы намного лучше: оценка — 4,7.
Среди жалоб клиентов: грубость сотрудников, часовый прием одного человека, многонедельное ожидание документов и нерабочие контакты МФЦ.
«Сотрудница, 3 окно, сегодня обслуживала меня очень грубо. Издевается, не умеет обслуживать, сидит недовольная», — написал Бектур Жедигеров;
«По часу человека принимают — дурдом!», — воскликнул Даниил Икс;
«3 недели ждём документы ребенка. Дозвониться невозможно», — пожаловалась Фатима;
«Нормальный номер добавьте. Что это за бред?» — возмущается Антон Раздабара;
Если пролистать до более старых отзывов в 2GIS, то можно найти и волне хорошие. Посетители хвалили скорость приема и наличие нескольких свободных окошек сразу, компетентность специалистов, возможность обратиться в центр без записи. В качестве приятного дополнения называли наличие кофемашины, кондиционера и кулера с водой.
МФЦ в Излучинске, оценка 3,9
В Излучинске тоже всего один МФЦ по улице Таежная, 6. У него самая высокая оценка в подборке: пользователи 2GIS поставили центру 3,9 балла, «Яндекс.Карт» — 4,7 балла.
Вопросы у жителей города как к компетентности сотрудников, так и к скорости их работы. Отдельные сотрудницы, по словам клиентов, и вовсе отличились в хамстве. Кто-то из югорчан не может дозвониться до МФЦ по указанным контактам — телефон бывает выключен.
«Ужасное обслуживание, сотрудница — просто хамка. Отношение к людям скотское, не работает, по очереди в свое время не принимает, хоть это её обязанность. Людей по талонам принимает с большим опережением, видимо, чтобы уйти поскорее домой. Меня как инвалида должны были пропустить без очереди», — пожаловалась Любовь Ткачева;
«Мне позвонили из МФЦ — забрать загранпаспорт. Я попросила записать меня на удобное время, сказали — не надо, приходите и заберете в любом окне. Я пришла после суток, говорю: „Девочки, вы мне звонили забрать паспорт“. Они друг на друга меня перекидывали, и в итоге сказали, что сегодня будем принимать только по талонам. Уже не первый раз сталкиваюсь здесь с хамским отношением персонала, сидят без дела, делают вид, что работают, либо бегают туда сюда, а люди должны сидеть в очередях», — поделилась Светлана Мошкова.
Любопытно, но другие клиенты рассказывают обратное: быстрое и профессиональное обслуживание, доброжелательность и отзывчивость персонала. При этом, по словам местных, в поселковый МФЦ приезжают даже жители соседнего Нижневартовска.
Ранее мы рассказывали, что в следующем году в Югре должны вырасти страховые пенсии. Индексация составит более 7%, а сумма выплат в среднем вырастет до 36 тысяч рублей. Правда, по мнению аналитиков, повышение все равно будет отставать от роста цен на ЖКХ и не сможет покрыть некоторые статьи расходов.