Неуправляемые «управляйки»

Депутаты Госдумы пытаются усилить меры воздействия на качество работы управляющих компаний со стороны жильцов. Теперь они предложили создать рейтинг управляющих компаний, а также их антирейтинг «Поганая метла» — на основе голосования жителей на «Госуслугах»: такой запрос направила замруководителя фракции «Новые люди» Сардана Авксентьева в Минстрой РФ.
«В своем письме депутат рассказала профильному министру Иреку Файзуллину об обращениях населения по поводу недостатков в работе таких компаний — это может быть некачественное оказание услуг или завышенные платежи, — сообщает «Российская газета». — Однако выбрать хорошую УК сложно — ведь информация о достижениях и провалах управдомов труднодоступна. А отзывы в Интернете — дело ненадежное, они могут быть написаны по заказу, указала Авксентьева».
Потому, чтобы облегчить выбор для граждан, депутат и предлагает создать рейтинг и антирейтинг на портале госуслуг или ГИС ЖКХ: собственники в таком случае могли бы оценивать компанию раз в год по установленным критериям — например, как организовано мытьё подъездов и т.п. «Рейтинг не только поможет разобраться гражданам, кого выбрать в управдомы, но и сами УК получат стимул улучшить работу», — пояснила автор обращения.
Такое впечатление, что депутат просуществовала где-то в параллельном мире предыдущие лет пятнадцать… Потому что все эти рейтинги и антирейтинги — затея старая, как мир. Разве что «Госуслуги» и ГИС ЖКХ для этого раньше не использовались. Но попробуем разобраться, будет ли полезна эта идея.
Во-первых, любой рейтинг, составленный по отзывам граждан, никак не может претендовать на объективность. Если вы пользуетесь мобильными приложениями маркет-плейсов вроде Ozon или Wildberries, то знаете, как оценки покупателей, выставленные товару и продавцу, могут повлиять на дальнейшее его продвижение. Конечно, продавцы любят, когда им оставляют хвалебные отзывы, и щедро отсыпают благодарности в ответ. А если кто-то остается недовольным, то в лучшем случае извинятся за возникшую проблему, а в худшем — ответят в стиле «мы тут ни при чём» или, что еще хуже, «сам дурак». А не приходилось ли вам встречать объявлений, предлагающих деньги за хорошие отзывы? Мне — да. Так и в доме всегда найдутся жильцы, как недовольные работой управляющей компании, так и абсолютно лояльные к ней. Вообще-то распределение этих сил обычно хорошо видно в протоколах общих собраний собственников. Но рейтинг, по задумке депутатов, должен быть виден всем! Вот только будет ли он справедливым? Обязательно будет тот, кто готов писать негативные отзывы на любой вопрос — даже просто из вредности, в стиле «а Баба-яга против!», или «работающие» на имидж компании по договоренности.
Во-вторых, как нет совершенно одинаковых домов, так нет и одинаковых управляющих компаний. И строят свою работу они по-разному: в зависимости от состояния жилых зданий и общего имущества собственников, от требований собственников и их готовности оплачивать работы сверх установленного минимума. И исходить при выборе управляющей организации надо из многих факторов. Государственная жилищная инспекция Кузбасса, например, регулярно составляет рейтинги «управляек» региона. Учитываются при этом жалобы собственников, замечания самих ГЖИ, а также административные наказания, предписания, судебные тяжбы… Хотя, к примеру, в рейтинге компаний по итогам 2023 года, составленном Госжилинспекцией, не разглядеть этих показателей: о репутации компании может сказать только место в рейтинге, а в таблице указывается лишь количество домов в управлении и общая площадь, которую обслуживает организация. А за что компания опустилась на «дно» рейтинга: за плохую уборку снега зимой или за текущие круглый год крыши — непонятно.
В-третьих, вы сами часто заходите в Государственную информационную систему ЖКХ? На «Госуслугах», конечно, можно подать заявление на оформление загранпаспорта или заказать нужную справку из Пенсионного фонда. А что ещё? Какими функциями этих порталов часто пользуются жильцы? Когда в редакцию обращаются читатели, я иногда советую поискать нужную им информацию на портале ГИС ЖКХ. И чаще мои собеседники не имеют представления, как туда зайти и зачем вообще он нужен. Функционал «Госуслуг» и ГИС ЖКХ, быть может, и велик, но в глубинке граждане, особенно пенсионного возраста, пользуются им ограниченно. А то и вообще не пользуются.
Хотя управляющие компании обязаны выполнять ряд требований по размещению сведений в государственной информационной системе. И даже регулярно получают наказание за их нарушение от ГЖИ, вплоть до отказа в продлении лицензии. Но кому нужны эти сведения, если собственники даже не знают, как ими можно воспользоваться! И вряд ли опция «Рейтинг УК», как бы её ни назвали, увеличит количество активных пользователей этого сервиса. А без должного внимания со стороны жильцов рейтинг просто бесполезен: как можно оценивать работу компании по двум-трём оценкам?
Кстати, о ещё одной возможности использования сервиса «Госуслуги.Дом» на днях сообщил Минстрой РФ: в приложении появилась новая функция — «коллективная заявка». То есть совместное онлайн-обращение соседей, которое упростит взаимодействие между инициативными жильцами и управляющей организацией.
Для создания коллективной заявки нужно просто поставить «галочку» при составлении обращения в «Госуслуги.Дом». После направления коллективной заявки другим собственникам придет пуш-уведомление, и они смогут присоединиться к ней в разделе «Заявки соседей». А чтобы привлечь большее количество участников, инициатор может поделиться с соседями ссылкой на коллективную заявку в домовом чате в мессенджере «ВКонтакте».
«Инициатор коллективной заявки может отправить её в управляющую организацию, когда к ней присоединится хотя бы ещё один собственник, — уточняет Минстрой. — Функциональность приложения также позволяет удалить заявку, если она становится неактуальной. Когда управляющая организация ответит, все присоединившиеся соседи получат пуш-уведомления».
Прекрасная возможность! Теперь бы ещё представить, сколько соседей вообще пользуются этим приложением… А ещё хорошо бы быть уверенным, что управляющая компания получит эту коллективную заявку и своевременно отреагирует на неё. Или по скорости ответа на коллективные жалобы в «виртуале» тоже будет составляться рейтинг неуправляемых «управляек»?