При сбоях мобильного интернета по вине оператора можно требовать перерасчет

Он пояснил, что услуга мобильного интернета оказывается по договору, в котором прописаны все права и обязанности сторон, условия предоставления доступа к сети, порядок оплаты связи.

Поэтому, если сбой произошел по вине компании, например, у нее вышло из строя оборудование, то абоненту деньги вернуть обязаны, говорит эксперт. Для этого, по его словам, нужно зафиксировать, когда услуги не были оказаны: сделать скриншоты ошибок, записывать, какое время связь была недоступна, регулярно измерять скорость интернета. Эти данные вместе с претензией нужно отправить мобильному оператору. Если он откажется выплачивать компенсацию, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Получить компенсацию не получится, если связь была ограничена из-за работы государственных органов или систем ПВО, обратил внимание Жуков. В этих случаях компания освобождается от ответственности. Эксперт также рекомендовал учитывать регион, где сбоит мобильный интернет. На некоторых территориях сегодня действуют разные уровни готовности, которые предусматривают контроль над связью и коммуникациями, что может расцениваться как форс-мажорные обстоятельства. Это значит, что с компании также снимается ответственность за плохой интернет.

Между тем, осенью в Госдуму планируют внести законопроект о компенсациях в случае сбоев мобильного интернета.