Kunden sollen schon bald informiert werden: Google-Maps streicht Funktion offenbar ersatzlos

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Von: Fabian Hartmann

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Schon länger bietet Google einen Dienst für Kunden an, um einfacher mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Das wird bald nicht mehr möglich sein, denn Google entfernt eine Funktion.

Kassel – Apps sind bekannt dafür, ihre Funktionen fortlaufend zu aktualisieren und ihren Nutzern neue Features zu präsentieren. Immer wieder müssen Verbraucher jedoch auch feststellen, dass eine beliebte Funktion in einer ihrer Apps eingestellt worden ist, was durchaus ärgerlich sein kann.

Derartiges kommt nun auch auf Nutzer von Google-Maps zu, denn der Suchmaschinen-Riese stellt die beliebte Funktion „Business Messages“ schon bald ein. Und es ist beileibe nicht das erste Mal in diesem Jahr, dass Google seinen Nutzern eine Funktion streicht.

Wann wird die Funktion auf Google Maps für Verbraucher und Unternehmen gestrichen?

Wie aus einem kürzlich veröffentlichten Dokument des Google-Supports hervorgeht, soll Business Messages ab dem 31. Juli 2024 nicht mehr für Google-Nutzer verfügbar sein. Allerdings sollen Kunden bereits ab dem 15. Juli 2024 keine neuen Chat-Gespräche mehr über Google Business Profile starten können.

Kunden, die sich bereits in Gesprächen befinden, werden über das Auslaufen der Funktion informiert. Zum 31. Juli wird der Chat dann vollständig entfernt. Auch werden Unternehmen keine neuen Chat-Nachrichten mehr erhalten. Allerdings bleibt Kunden auch weiterhin die Möglichkeit, Unternehmen über die Google-Suche und Google Maps zu finden und Kontakt zu ihnen aufzunehmen.

Die Nachrichten, die Nutzer über ihr Google-Konto verschickten, wurden bislang mit Google Cloud gespeichert und verschlüsselt. Persönliche E-Mail-Adressen wurden dabei aber nicht mit den Unternehmen geteilt, sondern lediglich der Name und das Profilbild, falls hinterlegt. Dieses Kommunikationsmittel bot den Vorteil, dass die Telefonnummer des Nutzers privat blieb.

Google plant scheinbar keinen Ersatz für seine beliebte Funktion „Business Messages“

Google rät Unternehmen, eine Telefonnummer in ihre Einträge aufzunehmen oder den Dienst „Reserve with Google“ zu nutzen. Das Unternehmen betont, dass die Verbesserung der eigenen Tools manchmal schwierige Entscheidungen erfordere, die Auswirkungen auf Geschäftspartner haben.

Aufzeichnungen früherer Unternehmensprofil-Chats können aber weiterhin mit dem Dienst „Google Datenexport“ gesichert werden. Heruntergeladen werden können die Datensätze bis zum 30. August 2024. Dem Tech-Magazin Ars Technica zufolge ist bislang nicht abzusehen, dass Google in naher Zukunft Business Messaging durch irgendetwas ersetzen wird. Google schlägt vor, dass Unternehmen „Kunden auf Ihre alternativen Kommunikationskanäle umleiten“. (fh)