Юристы рассказали, что делать при задержке или отмене авиарейса
Задержки авиарейсов уже давно не исключение, а грустная обыденность. Только за последний месяц были задержаны или отменены сотни самолетов внутренних и зарубежных авиалиний. Многие — в связи с беспилотной опасностью. Но нередко корректировки в расписание вносят погода или ЧП на борту.
Итак, ваш самолет задержали. Рассказываем, как выжать максимум даже из такой неприятной ситуации.
Задержанный самолет по вине авиакомпании
Права пассажиров и обязанности авиакомпании регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и пунктом 99 Федеральных авиационных правил № 82, рассказывает эксперт по правовым вопросам и экс-юрист «Аэрофлота» Александр Касьян.
При задержке рейса пассажир вправе потребовать у авиакомпании:
- Свыше 2-х часов: прохладительные напитки, а также 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте;
- Свыше 4-х часов: горячее питание. Затем его обязаны предоставлять каждые 6 часов — в дневное время и каждые 8 часов — в ночное время;
- Свыше 6 часов ночью или более 8 часов днем: размещение в гостинице, а также трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно;
- Организацию хранения багажа;
- Пассажирам с детьми в возрасте до 7 лет обязаны предоставить комнату матери и ребенка.
Обратите внимание! Время задержки отсчитывается от указанного в билете времени отправления. Например, если самолет должен был вылететь в 12:00, но рейс перенесли на 17:30 — задержка составит 5,5 часов. Получить горячее питание можно будет не ранее 16:00.
— Чаще всего о месте, где возможно получить ваучеры на напитки и питание, озвучивается по громкой связи. Если информация об этом не предоставлена — обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорте или к сотруднику аэропорта на выходе на посадку, — прокомментировал «НовостиВолгограда.ру» Александр Касьян, эксперт по правовым вопросам, экс-юрист компании «Аэрофлот».
Можно ли вернуть билет
Если рейс перенесли по вине авиакомпании пассажир имеет право вернуть полную стоимость билета. Даже если его тариф — невозвратный. Или же обменять свой билет на другой рейс по соглашению сторон.
Кроме того, пассажир может потребовать:
- Компенсацию убытков из-за сорванных планов (истекла бронь в отеле, оказалась сорвана деловая встреча, прошел концерт и т. д.)
- Выплату фиксированной неустойки.
- Компенсацию морального вреда
В первом случае необходимо доказать эти самые убытки, объясняет юрист Татьяна Ваганова. Например, предоставить документальное подтверждение брони, чеки и т. д.
Что касается второго пункта — согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ, вы можете потребовать выплаты фиксированной неустойки в размере 100 рублей за каждый час задержки рейса, но не более 50% от стоимости билета.
— Сохраняйте все документы, чеки, посадочные талоны и письменно фиксируйте любые обещания со стороны авиакомпании. Это поможет в случае обращения в суд или к регуляторам. В моей практике были ситуации, когда из-за задержки рейса, пассажир не успевал сесть на поезд. В суде в его пользу были взысканы убытки (пропавшие билеты на поезд, стоимость гостиницы, затраты на питание), штраф, согласно Воздушному кодексу РФ, и моральный вред, — рассказывает Татьяна Ваганова, юрист, специализирующийся на защите прав потребителей и спорах с перевозчиками.
Если самолет задержали из-за ЧП
Если корректировка расписания связана с независящими от авиакомпании причинами, список того, что можно потребовать от перевозчика, меньше. К таким обстоятельствам можно отнести военные действия, погодные факторы, перегруженность аэропорта, устранение неисправности воздушного судна.
— Здесь ситуация иная. Такие обстоятельства считаются непреодолимой силой, и юридической ответственности перевозчик не несёт. Однако пассажир всё равно имеет право на полный возврат стоимости билета, предоставление альтернативного рейса по соглашению сторон, питание, проживание и трансфер, если отмена произошла уже после прибытия в аэропорт. Форс-мажор не снимает с авиакомпании обязанности заботиться о пассажире, если тот уже находится в зоне обслуживания, — подчеркивает Татьяна Ваганова.
Иными словами, добиться моральной компенсации или выплаты неустойки в случае задержки из-за независящих от авиакомпании факторов уже нельзя.
Если самолет отменен
В отдельных редких случаях рейс может быть полностью отменен. Паниковать не стоит — в такой ситуации у пассажира есть законодательное право потребовать:
- Возврата средств за билет
- Предоставление альтернативного перелета
— Если новый рейс нужно ждать, то авиакомпания должна предоставить напитки, питание и место в гостинице, как и в случае с переносом рейса. Даже если вы попадете в непростую ситуацию с задержкой или отменой рейса, помните, что ваши права защищены законодательством, и вы имеете право на помощь перевозчиков и возврат денежных средств, — отмечает Ирина Деревянко, менеджер продукта «Командировки» компании «Передовые Платежные Решения».
Потребовать компенсацию, уплату штрафа или фиксированной неустойки возможно лишь в том случае, если отмена произошла по вине авиакомпании (технические неполадки, перегруженность рейсов, экипаж не в полном составе явился на рейс и т. д.). В противном случае юридической ответственность авиакомпания не несет, подчеркивает Ирина Деревянко.
Как потребовать у авиакомпании компенсации?
Запросите у авиакомпании справку о задержке рейса. Сохраните посадочный талон, багажные бирки, чеки о понесенных тратах (питание, проживание и т. д.). Напишите претензию с указанной суммой компенсации, приложите вышеуказанные документы и направьте в адрес авиакомпании через сайт или на почту.
Обратите внимание! Право на возмещение убытков, выплату моральной компенсации пассажир имеет только в случае, если задержка или отмена рейса произошла по вине перевозчика.
В течение 30 дней претензию обязаны рассмотреть и предоставить ответ. Если авиакомпания не удовлетворила требования, попытаться добиться возмещения можно через суд.
— Дополнительно возможно направить жалобу в Роспотребнадзор, который проведет проверку нарушений прав потребителя, — добавляет Александр Касьян, эксперт по правовым вопросам, экс-юрист компании «Аэрофлот».
В срыве планов нет ничего приятного. Но даже в таких непростых обстоятельствах важно помнить — вы защищены законом. Знание своих прав убережет вас от лишних трат и поможет преодолеть ситуацию максимально безболезненно.
Ранее «НовостиВолгограда.ру» рассказывали о семье участника СВО из Хабаровска. Хабаровчане больше суток не могли покинуть Волгоград из-за задержек авиарейсов.
