Все любят подарки

Все (или почти все) любят получать подарки. Но никто не любит получать в подарок ненужные вещи, которые потом долго лежат на антресолях, занимая место, — не выбросишь же! Однако в последние годы покупатели всё чаще стали приобретать в качестве подарка сертификаты магазинов, СПА-салонов и прочих заведений, чтобы одариваемые могли воспользоваться ими, выбрав товар или услугу на своё усмотрение. Удобно!
Но и это подарок “с нюансами”: случается, что даже такой подарок может не подойти человеку или срок действия сертификата истёк. И получатель подарка хотел бы обменять его не на товар, а на деньги по номиналу. Однако можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат? Иногда магазины или салоны отказывают в приёме сертификатов и выплате денег за них, ссылаясь на свои внутренние правила. Многие граждане жаловались, что их сертификаты через какое-то время “сгорают”, в выплатах денег отказывают, и они остаются в распоряжении магазинов.
“Срок действия подарочной карты не может быть ограничен! — напоминают специалисты ведомства. — Подарочная карта не является товаром в привычном понимании. Она представляет собой право на приобретение изделия или услуг на определённую сумму. Таким образом, средства, вырученные от продажи таких карт, рассматриваются как предоплата за будущие покупки. Такой подход позволяет защитить потребителей от практики выпуска сертификатов с ограниченным сроком действия”.
Роспотребнадзор также указывает, что в своём желании удерживать денежные средства потребителей некоторые продавцы дошли до Верховного суда Российской Федерации, однако высшая судебная инстанция поддержала Роспотребнадзор и признала право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретённый подарочный сертификат (карту). Указанная правовая позиция была сформирована в Определении Верховного суда РФ от 27.12.2018 г. № 305-АД18-18522 (по делу № А40-202419/2017). Суд указал, что к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.
Кроме того, пунктом 3 статьи 487 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) определено, что в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной платы за товар, не переданный продавцом.
В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее — Закон о защите прав потребителей) договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определённом договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
— возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
В свою очередь подарочные сертификаты (карты), то есть карты предварительной оплаты, не конкретизируют товар, который может быть приобретён с их использованием, и, соответственно, не определяют срок передачи товара потребителю.
Таким образом, денежные средства, полученные продавцом при реализации подарочных сертификатов (карт), фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Обмен подарочной карты (сертификата) на товары признаётся реализацией товара.
“В связи с тем, что Закон о защите прав потребителей, как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривает право продавца, получившего денежные средства за подарочный сертификат или карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем сертификата или карты требования об их возврате, то такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены потребителю, — уточняет Роспотребнадзор. — Это касается и возврата остатка денежных средств на подарочном сертификате или карте. В противном случае это расценивается как неосновательное обогащение продавца (статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации) и ущемление прав потребителя. Таким образом, волеизъявление покупателя об отказе от использования подарочных сертификатов и заключения договоров купли-продажи в связи с утратой интереса к приобретению у продавца товара либо отсутствия необходимого товара не даёт право продавцу удерживать денежные средства, уплаченные за подарочный сертификат или карту в свою собственность, вне зависимости от того, установлен или нет срок действия сертификата.
При этом вернуть денежные средства за подарочный сертификат или карту может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок, вне зависимости от того, сохранился ли чек на его приобретение”.
К слову, отсутствие чека в случае возврата товара не является причиной для отказа в удовлетворении вашего требования, что закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а также в ст. 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Если бумажного чека нет или он утрачен, восстановить сведения о транзакции можно при помощи онлайн-банкинга.