Юрист Киреева: продавцы нарушают закон, отправляя россиянам не указанные в заказах товары
Поэтому любые приписки в оферте, якобы освобождающие продавцов от ответственности в подобных ситуациях, ничтожны, подчеркнула Киреева. С точки зрения закона они недопустимы и ущемляют права потребителей.
Что делать, если маркетплейс прислал не тот товар
Здесь ваши действия зависят от ваших желаний.
- Вы не планируете получать правильный товар, а хотите от всего отказаться и вернуть оплату.
В этом случае достаточно вернуть товар продавцу по правилам площадки. Главное, чтобы он был в презентабельном виде. Лучше отказаться от заказа сразу после получения.
- Вы планируете получить товар, указанный в заказе, и вернуть ошибочный.
В этом случае также нужно вернуть ненадлежащий товар. А далее уведомить продавца о нарушении условий договора «в части несоответствия товара выбранному покупателем и потребовать предоставление товара, указанного в заказе», отметила Киреева.
Но есть нюанс: разбираться с косяками в доставке вам нужно в первую очередь с продавцом товара. Именно он несёт ответственность за ненадлежащее исполнение условий договора, а не маркетплейс. «Крупные интернет-платформы — например, Ozon, «Яндекс.Маркет», Wildberries — агрегаторы, посредством которых покупатель и продавец заключают договор купли-продажи товара», — напомнила юрист.
Может ли продавец отказать в возврате товара?
Если покупатель в надлежащий срок обратился к продавцу с требованием о возврате/замене товара, не соответствующего описанию, продавец не имеет права отказать в удовлетворении требований покупателя, подчеркнула эксперт.
Если продавец откажется принять возврат или предоставить заказанный товар или вовсе уйдёт в игнор, дело можно решить в суде.