Звонки от роботов и никакого давления: коллекторы Ставрополья будут работать с должниками по новым правилам
Работают более цивилизованно
В 2024 году на действия коллекторов в России пожаловались порядка 52 тыс. человек, и 9,4 тыс. жалоб признали обоснованными. Это своеобразный рекорд за пять лет. Россияне стали юридически более грамотными, а жалоб на коллекторов стало меньше.
Данные ГУ ФССП России по Ставропольскому краю подкрепляют общероссийский тренд: жалоб меньше, коллекторы работают более цивилизованно.
«В 2024 году на рассмотрение принято 421 обращение от граждан по вопросам нарушения прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности. Из них по 126 обращениям доводы заявителей нашли своё фактическое подтверждение»,
— уточнили в ГУ ФССП России по Ставропольскому краю.
Наказание за нарушение прав граждан при взыскании просроченной задолженности — от небольшого штрафа до уголовной ответственности, отмечает руководитель главного управления ФССП, главный судебный пристав Ставропольского края Абдул Алаудинов.
«Организации, ведущие эту деятельность, практически перестали использовать методы, о которых мы слышали несколько лет назад: блокирование дверей монтажной пеной, коктейли Молотова, нанесение надписей в подъездах, отключение электричества, массовые звонки на работу»,
— уточняет он.
Сейчас большинство таких организаций старается работать в правовом поле, добавляет главный судебный пристав Ставрополья.
«Для примера, несколько лет назад нами дважды была привлечена одна из коллекторских организаций. Штраф составил в обоих случаях 500 тыс. рублей. Эту компанию неоднократно наказывали небольшими штрафами, и она продолжала совершать аналогичные нарушения»,
— отметили в главном управлении ФССП России по Ставрополью.
Всего в России сегодня работает свыше 600 профессиональных коллекторских организаций. Сведения о лицах, включённых в государственный реестр, размещены на сайте ФССП России.
В Ставропольском крае зарегистрировано 10 профессиональных коллекторских организаций, сведения о которых внесены в госреестр. Также работу по возврату просроченной задолженности на Ставрополье выполняют семь юридических лиц, которые включены в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, действующих в этой сфере.
В ГУ ФССП России по региону рассказали: МФО и аналогичные организации имеют право открывать филиалы и подразделения на всей территории страны. Есть компании, которые предоставляют франшизу. На Ставрополье тоже открыты пункты выдачи займов организациям, зарегистрированным в других регионах.
«Но подчеркну, что в случае нарушения законодательства гражданин обращается к нам, и мы уже проводим проверку его доводов независимо от места регистрации так называемых профессиональных взыскателей»,
— уточняет главный судебный пристав Ставропольского края.
От общения можно отказаться
Для профилактики правонарушений приставы Ставрополья, контролирующие работу коллекторов, проводят круглые столы, где рассматривают нововведения в законодательстве, обсуждают примеры нарушений законов и последствия таких действий, проводятся плановые и внеплановые проверки. ГУ ФССП России по Ставропольскому краю также организует специальные горячие линии для жителей региона.
Основные требования к работе по взысканию заложенности и защите прав граждан изложены в федеральном законе №230-ФЗ. Он был принят в 2016 году, но практически ежегодно изменяется и дополняется.
Закон не допускает применения методов, опасных для жизни и здоровья людей, оказание психологического давления и введение в заблуждение как должника, так и его близких, содержит ряд других положений.
В 2024 году ставропольские судебные приставы составили 25 административных протоколов в отношении коллекторских структур, объявили 140 предостережений о недопустимости нарушения закона (в том числе 56 — в отношении профессиональных коллекторских организаций, 84 — в отношении банков и микрофинансовых организаций).
«По результатам рассмотрения дел организации признанные виновными за неправомерные действия оштрафованы на общую сумму 2 млн 45 тыс. рублей»,
— отмечает руководитель ГУ ФССП России по Ставропольскому краю Абдул Алаудинов.
По закону представитель коллекторского агентства или аналогичной структуры может общаться с должником в рабочие дни с 8:00 до 22:00, а выходные — с 9:00 до 20:00. При этом личные встречи разрешаются не чаще одного раза в неделю, СМС и голосовые сообщения можно направлять должнику не чаще двух раз в сутки, четырёх раз в неделю и 16 раз в месяц.
Телефонные переговоры допускаются не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
Также можно общаться с должником с помощью робота-коллектора, который будет передавать информацию о задолженности и сроках погашения, все разговоры при этом будут записываться. Но должна быть предусмотрена возможность переключения на живого сотрудника.
«Взаимодействие с помощью робота-коллектора нами будет учитываться наравне со звонками, и это является непосредственным взаимодействием»,
— предупреждают коллекторов в ГУ ФССП России.
Кроме того, взыскатели могут отправить напоминание должнику через портал госуслуг, но только в том случае, если программное обеспечение организации подключено к этому порталу, а должник согласился на получение такой информации.
«В течение календарного месяца (с 1 по 30 число) количество обращений по одному обязательству не должно превышать двух сообщений»,
— дополняют в службе судебных приставов.
Ещё один законный способ общения с должником — отправка писем по месту жительства или по месту пребывания должника почтой или курьером.
С 1 февраля 2024 года сотрудник коллекторского агентства, МФО или банка при каждом обращении к должнику должен сообщать: имя и идентификационный код (если организация не присвоила код, указывается ФИО); полное наименование кредитора; информацию о задолженности (с указанием её размера, структуры).
«Отмечу, что частота общения между кредитором и неплательщиком может быть иная, чем предусмотрено в законодательстве. Такое соглашение должно быть подписано между ними в виде отдельного документа при решении вопроса о реструктуризации долга»,
— уточняет главный судебный пристав Ставропольского края.
Кроме того, теперь кредитор обязан уведомить заёмщика о продаже просроченной задолженности не позже пяти рабочих дней после заключения договора одним из способов: через почту, нотариуса, портал госуслуг или лично под роспись. Допускается уведомление по электронной почте, если она указана в кредитном договоре. Также кредитор обязан разместить сообщение о продаже на портале «Федресурс».
В службе судебных приставов отмечают, что у должника есть право отказаться от общения с представителями этих организаций.
«Это можно сделать не ранее, чем через четыре месяца после возникновения просрочки. Должник имеет право отправить соответствующее заявление в адрес такой организации. После получения заявления данное юридическое лицо не может беспокоить должника»,
— сообщили в службе.
Как защититься от нарушителей?
В Главном управлении ФССП России по Ставропольскому краю настоятельно рекомендуют заёмщикам подходить к выбору кредитора очень внимательно. По возможности прежде, чем подать заявку на получение займа, необходимо узнать отзывы о работе финансовой организации. Такой подход поможет избежать различных негативных последствий.
«Если же вы столкнулись с неправомерными действиями профессиональных взыскателей (банки, МФО, коллекторские и подобные организации), обращайтесь за помощью с письменным заявлением в Главное управление ФССП России по региону»,
— отмечают в службе судебных приставов.
Заявление можно направить по адресу: Ставрополь, улица Маршала Жукова, 46.
Телефон для консультаций: 8 (8652) 23-27-62.
С 2025 года размеры штрафов за нарушение закона при взыскании долгов выросли. Организации могут заплатить за свои ошибки при работе с должниками до 2 млн рублей или лишиться лицензии.
Ранее сообщалось, что защититься от телефонных мошенников ставропольцам помогает искусственный интеллект.
