Главный судебный пристав Калмыкии ответил на вопросы о коллекторской деятельности

Накануне в пресс-центре РИА “Калмыкия” состоялся брифинг, на котором руководитель УФССП России по Калмыкии  - главный судебный пристав Роман Мухортов ответил на интересующие жителей республики вопросы.

Роман Сергеевич подробно разъяснил о новых полномочиях судебных приставов по контролю за деятельностью кредитных и микрофинансовых организаций, которые появились с 1 февраля текущего года.

Вступивший в силу федеральный закон от 04.08.2023 № 467 наделил должностных лиц ФССП России  новыми контрольно-надзорными полномочиями, которые распространяются теперь не только на профессиональные коллекторские, но и кредитные и микрофинансовые организации, в части осуществления ими деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц. 

“Теперь на кредитные учреждения и микрофинансовые организации будут распространяться обязательные требования, связанные с необходимостью иметь специальное оборудование и программное обеспечение, необходимые для записи и хранения информации о фактах взаимодействия с гражданами в ходе возврата просроченной задолженности”, - отметил главный судебный пристав

Новый закон устанавливает право ФССП России по ограничению профессиональной коллекторской, микрофинансовой организации использовать один или несколько способов взаимодействия в виде личных встреч, телефонных переговоров, использования автоматизированного интеллектуального агента, электронных сообщений.

“Такое решение будет приниматься должностными лицами службы по результатам контрольного (надзорного) мероприятия в случае выявления грубого нарушения или систематических нарушений законодательства Российской Федерации”, - добавил Мухортов.

К слову, новый ФЗ затронул также и способы взаимодействия с должниками по вопросам возврата просроченной задолженности.

Если до февраля взаимодействие с должником осуществлялось посредством личных встреч, телефонных переговоров, телеграфных, текстовых, голосовых  сообщений, почтовыми отправлениями, то в настоящее время с гражданами может взаимодействовать робот-коллектор. Специальная программа - автоматизированный интеллектуальный агент сможет вести диалог с должником без личного участия представителя организации.

“Еще одним способом взаимодействия с гражданами станет направление сообщений должникам через портал Госуслуг, а также письменная корреспонденция, которая будет доставляться по месту жительства или по месту пребывания должника”, - поделился руководитель УФССП России по Калмыкии.

Федеральный закон также уточняет порядок определения периода, в течение которого исчисляются количественные ограничения взаимодействия: в течение календарной недели или календарного месяца. Также определяется порядок взаимодействия с представителем должника, которым может выступать только адвокат.

Стоит отметить, законом предусмотрено, что личные встречи должны проходить не чаще одного раза в неделю;  телефонные переговоры допустимы не чаще одного раза в сутки и двух раз в неделю; телеграфные, текстовые, голосовые (в том числе с использованием автоматизированного интеллектуального агента)  и иные сообщения - не более двух раз в сутки и четырех раз в неделю.

Взаимодействие не допускается в рабочие дни в период с 22 до 8 часов; в выходные и нерабочие дни в период с 20 до 9 часов. Также, взаимодействие через третьих лиц, разрешено только при наличии письменного согласия должника и самого третьего лица.

“В случае нарушения прав и интересов гражданина, необходимо зафиксировать правонарушение посредством видео-аудиозаписи, фотографий или иным доступным способом. Затем следует сообщить об указанных действиях в Управление ФССП России по Республике Калмыкия, указав дату и время их совершения и иные важные обстоятельства”, - отметил главный судебный пристав Мухортов.

Документы и материалы (номера телефонов, период поступления звонков и т.д) ускорят рассмотрение обращения и принятие соответствующих мер. Направление письменного обращения возможно почтовой связью на адрес Управления, либо через Интернет-приемную на сайте Управления, а также на личном приеме. Также Управлением регулярно проводится «горячая линия» по вопросам неправомерных действий коллекторов при осуществлении взаимодействия по возврату просроченной задолженности, информация размещается на официальном сайте Управления, также обратиться можно по номеру  88472238886 и специалисты ответят на все интересующие вопросы.

Отметим, что в 2023 году на рассмотрении находилось 36 жалоб жителей республики на нарушения, что на 61,1% меньше, чем за 2022 (58). Наибольшее количество обращений или 58,3% касались деятельности микрофинансовых организаций, 30,5% обращений содержали доводы о нарушениях деятельности кредитных организаций. 

Основными причинами для жалоб граждан в Управление являются:

- превышение допустимого количества телефонных звонков, текстовых сообщений;

- введение должника и иных лиц в заблуждение относительно:  передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия;

- оказание психологического давления на должника и иных лиц, с использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц.