Возврат толка: россияне всё чаще жалуются на настойчивые звонки от взыскателей долгов

Настойчивые звонки от недобросовестных взыскателей всё еще остаются основной причиной жалоб россиян при возврате долгов, несмотря на закрепленные в российском законодательстве ограничения. За первый квартал 2025 года граждане 8,5 тыс. раз жаловались на незаконные методы возврата просроченной задолженности, рассказали «Известиям» в Федеральной службе судебных приставов. Это на 10% больше, чем за аналогичный период прошлого года. При этом за весь 2024-й таких жалоб поступило около 33 тыс. О том, на что еще жалуются россияне и как им действовать при нарушении их прав, — в материале «Известий».

Какие жалобы поступают на взыскателей

В первом квартале 2025 года россияне на 10% чаще жаловались на незаконные действия взыскателей долгов, чем за тот же период прошлого года, рассказали «Известиям» в пресс-службе ФССП. Всего за этот период поступило 8,5 тыс. обращений.

«Количество жалоб на незаконные действия в ходе возврата просроченной задолженности остается высоким, — сообщили там. — В 2024 году поступило более 33 тыс. обращений. При этом следует отметить, что только 15% от общего количества обращений касались деятельности профессиональных коллекторов».

Основная часть обращений поступила в отношении микрофинансовых и кредитных организаций. В пресс-службе ведомства добавили, что чаще всего заявители жалуются на нарушения, связанные с «частотой взаимодействия».

«Это осуществление контактов с третьими лицами без согласия, не имеющими задолженности, но номера телефонов которых указаны в договоре займа как контактные, — указали в ФССП. — Также это оказание психологического давления на должника и других лиц, использование выражений и совершение иных действий, унижающих честь и достоинство должника».

К услугам недобросовестных взыскателей чаще всего прибегают микрофинансовые организации, подтвердил «Известиям» источник в правоохранительных органах. Помимо регулярных звонков должникам, они нередко пользуются различными ботами для «пробива» персональных данных жертвы и начинают атаковать ее близких.

— Выяснив данные, они начинают обзванивать родственников, друзей, писать всем в мессенджерах и соцсетях, — отметил он. — Могут запугивать либо использовать подставные аккаунты, выдавая себя за другого человека. Например, писать мужчинам от имени красивой девушки.

По словам собеседника, иногда «черные взыскатели» могут использовать и радикальные методы, особенно такая практика распространена в регионах. Они могут нанимать людей для запугивания и осуществления противозаконных действий. Например, одной девушке-должнице плеснули водой в лицо, пообещав, что в следующий раз это будет кислота. Еще одному должнику подожгли дверь.

— Используют весь спектр элементов криминального давления на должника. Это угрозы, слежка. Кроме того, звонят якобы юристы и грозят засудить, лишить недвижимости, — подчеркнул источник.

Еще в одном случае недобросовестные взыскатели каждый день фотографировали ребенка должника и отправляли ему, оказывая на него сильное психологическое давление, рассказал гендиректор юридической компании «Кешоков, Битуева и партнеры» Кантемир Кешоков.

— Кроме того, была ситуация, когда коллекторы рассылали родственникам и знакомым должницы порочащие ее честь и достоинство «объявления» о том, что она якобы занимается эскортом, — сказал он. — Или расклеивали возле подъездов должников листовки с информацией о них, включая размер задолженности или даже персональные данные.

Как защитить себя от «черных взыскателей»

Увеличение количества обращений связано, в частности, с ростом информированности граждан о способах сообщить о своей проблеме, заявили «Известиям» в пресс-службе Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).

«При этом важно смотреть и на такой показатель, как доля подтвержденных обращений. Как показывает практика, не все поступившие обращения имеют под собой основание, — указали там. — По статистике ФССП, чуть более 5% обращений в связи с действиями профессиональных коллекторских организаций из реестра являются обоснованными».

Статистика ФССП, подчеркнули в НАПКА, учитывает взыскателей всех уровней. К коллекторам относятся только те специалисты, которые работают в профессиональных коллекторских организациях. К ним предъявляются отдельные требования, определяющие их статус, и они выделены в отдельную группу, поскольку включены в отдельный реестр ФССП.

— Всё чаще мы слышим, что компании взяли курс на «мягкое», «экологичное» взыскание на досудебной стадии, которое предполагает целый спектр специальных условий. — сообщили в пресс-службе. — Например, дисконтирование, снижение ежемесячного платежа.

НАПКА ведет работу через собственный сервис по приему обращений граждан «Добро Пожаловаться». В 2024 году был зафиксирован рост числа жалоб более чем на 12%.

«По итогам первого квартала есть небольшое снижение. Лидирующие позиции жалоб исторически остаются неизменными: нарушение правил взаимодействия, психологическое давление и раскрытие персональных данных», — заявили в пресс-службе ассоциации.

Сейчас сферу взыскания задолженности регулирует федеральный закон №230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

— В нем определяется порядок взаимодействия коллекторов с заемщиком в случае образования просроченной задолженности, — пояснил Кантемир Кешоков. — Они должны уведомить гражданина о наличии задолженности, уточнить причины ее возникновения, сроки на добровольное погашение, а также предложить варианты ее урегулирования. Также в законе четко указаны виды долгов, по которым могут вести работу коллекторы, требования к коллекторским организациям, а также разрешенные способы взаимодействия с должником.

Согласно законодательству, взыскателям запрещено угрожать, психологически давить, причинять вред должнику, ломать его имущество.

— Действуют ограничения на время звонков коллекторов должникам — с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 в выходные, — указал эксперт. — Помимо этого, коллекторы не могут звонить чаще двух раз в неделю и восьми раз в течение месяца. Коллекторы не имеют права проникать в жилые помещения или общаться с родственниками должников.

Также гражданин по заявлению в коллекторскую организацию может запретить взыскателям вести с ним телефонные переговоры, организовывать личные встречи, подчеркнул юрист. В таком случае единственным способом взаимодействия с должником будут заказные письма по адресу регистрации.

Психологическое давление со стороны недобросовестных взыскателей может относиться сразу к нескольким статьям Уголовного кодекса, отметил партнер ЮК «Соничев, Казусь и партнеры» Антон Соничев. Например, по статьям о самоуправстве, вымогательстве, нарушении неприкосновенности частной жизни и жилища, тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных сообщений.

— 21 июля 2023 года в Уголовный кодекс РФ ввели статью, предусматривающую ответственность за незаконное осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц, — сказал он. — В частности, преступлением признается совершение действий, направленных на возврат просроченной задолженности сопряженных с угрозой применения насилия.

Граждане, по его словам, вправе собрать доказательства нарушения своих прав и обратиться в правоохранительные органы с заявлением о преступлениях.