Менеджер отдела продаж ЖК «Образцовый Квартал» Яна Ли – о влиянии ключевой ставки и инфляции на рынок недвижимости: «Конечно, ситуация непростая, но причины для оптимизма у нас тоже есть»
В 2025 году проблемы, связанные с рынком недвижимости, остаются актуальными и крайне важными для россиян. В последние годы сфера сталкивается с рядом вызовов: высокие цены на жилье, нестабильная экономическая ситуация и изменения в ипотечных программах. Однако на рынке есть и положительные преобразования, среди которых – развивающиеся современные технологии строительства. Об этом, а также о влиянии цифровизации, портрете потребителя и будущих тенденциях мы поговорили с менеджером отдела продаж ООО «Специализированный застройщик Терминал-Ресурс» Образцовые кварталы Яной Ли, приехавшей в Екатеринбург из северной столицы для участия в семинаре «День Недвижимости». Подробности – в интервью УралПолит.Ru.
Яна, какие современные технологии строительства вы считаете наиболее важными для улучшения качества жилья и повышения его доступности?
– Чтобы жилье было доступным, нужно использовать качественные материалы и энергоэффективные технологии, они позволяют улучшить эксплуатационные характеристики здания и в долгосрочной перспективе собственникам помещений тратить меньше средств. В наших ЖК применяется фасадная теплоизоляция, система теплых полов и крышные газовые котельные. Энергоресурсы используются более рационально, снижаются теплопотери, холодную воду обогревают собственные автономные котельные – все это позволяет существенно экономить на коммунальных платежах. Качественные и долговечные материалы, сертифицированное оборудование увеличивает срок его службы и снижает стоимость содержания дома.
Как внедрение новых технологий влияет на сроки строительства и общую стоимость проектов?
– В целом технологии не удешевляют проект, но инвестиции повышают привлекательность объекта и окупают себя в процессе эксплуатации. Жилье переходит в другую категорию. Мы строим комфорт-класс, который по целому ряду параметров превосходит сегмент масс-маркета: по комфорту жизни, по безопасности, по инвестиционным возможностям. Предъявляя определенные ожидания, требования к недвижимости, покупатель понимает, что выбирает не самое дешевое на рынке жилье и готов к этому. Не все технологии влекут за собой удорожание продукта. В наших новых жилых комплексах применяется система бесключевого доступа – в ней нет ничего дорогостоящего и сложного, но ее наличие напрямую влияет на статус объекта недвижимости и комфорт проживания. При рациональном подходе можно относительно недорогим способом повысить качество жилья. Что касается сроков строительства, то вряд ли новейшие технологии на них существенно влияют. Они предусмотрены на этапе проектирования и строительство ведется с их учетом. В большей степени сроки зависят от того, как организованы строительные работы, от системы контроля, от сложности и масштабов проекта, надежности поставщиков, финансирования и т. д. Наша компания все объекты строит досрочно и сдает с опережением, это касается и жилых домов, и коммерческих, и социальных объектов.
Как вы оцениваете влияние цифровизации на процессы продаж в строительной отрасли?
– Цифровизация значительно трансформирует процесс продаж в строительной отрасли, влияя на все его этапы – от привлечения клиентов до постпродажного обслуживания. Вот основные аспекты этого влияния:
1. Улучшение взаимодействия с клиентами
– Онлайн-каталоги и 3D-визуализация – клиенты могут изучать проекты, материалы и планировки в интерактивном формате (VR/AR, 3D-туры);
– Чат-боты и онлайн-консультации – ускорение обработки запросов и персональные предложения;
– CRM-системы – автоматизация учета клиентов, анализ их поведения и повышение конверсии.
2. Оптимизация процессов продаж
– Электронные договоры и цифровые подписи – ускорение оформления сделок;
– Онлайн-платежи и кредитование – удобство для клиентов и сокращение времени на оплату.
3. Повышение прозрачности и доверия
– Онлайн-отслеживание стройки – клиенты могут контролировать ход работ через камеры и отчеты в режиме реального времени.
4. Маркетинг и привлечение клиентов
– Таргетированная реклама – использование данных для точного охвата аудитории;
– Социальные сети и контент-маркетинг – демонстрация проектов через видео, статьи, вебинары;
– Автоматизированные воронки продаж – от лида до сделки с минимальным участием менеджеров.
Таким образом, цифровизация в строительных продажах приводит к сокращению сроков сделок за счет автоматизации; росту конверсии благодаря персонализации и удобству; снижению затрат на маркетинг и операционные процессы; увеличению лояльности за счет прозрачности и сервиса.
Как изменился портрет вашего типичного покупателя за последние два-три года? Какие новые запросы вы отмечаете?
– Наши покупатели весьма разнообразны по возрасту, большинство из них – это, что называется, средний класс, с постоянным доходом и хорошим образованием. Можно отметить категорию семей с детьми, не только потому что многим из них подходит семейная ипотека, но и потому, что мы строим ориентированные на семьи жилые кварталы. В целом покупатели стали требовательнее, большинство приобретают не первое свое жилье, а улучшает жилищные условия – выбирают большее и более комфортное жилье, переезжают в более благоприятный для жизни район. Чаще покупают для себя, понятие инвестиции в недвижимость за последние годы изменилось. Теперь инвестицией называют не покупку с целью дальнейшей перепродажи, а вложением денежных средств с целью их сохранения.
Как текущая экономическая ситуация (ключевая ставка, инфляция) влияет на спрос на новостройки?
– Конечно, ситуация непростая, но причины для оптимизма у нас тоже есть: жилье всегда востребовано, и у нас есть сильные конкурентные преимущества – качество и сроки строительства.
Наш продукт востребован у определенной категории покупателей, и спрос на него будет всегда. Мы уже пережили несколько кризисов, приводивших к снижению покупательской способности, и этот не самый сложный. В первую очередь улучшение жилищных условий актуально семьям с детьми, и для них есть выгодное предложение с господдержкой – «Семейная ипотека». Тем, кто не может рассчитывать на льготную ставку и не имеет накоплений, приходится жилье снимать. Еще недавно ежемесячные платежи по ипотеке были сопоставимы со стоимостью аренды, сейчас платеж по ипотеке в 3-4 раза выше, а это значит, большинство граждан не имеют возможности обзавестись собственностью. Оптимальное предложение для них – рассрочка, которую мы предоставляем. Наши дольщики вправе рассчитывать на беспроцентную рассрочку в течение года, а дальше – у всех ситуация разная. Кто-то продает недвижимость на вторичном рынке, кто-то рассчитывает стать участником программы «Семейная ипотека», в остальных случаях расчет на то, что ставка по ипотеке вряд ли станет выше. Скорее всего, через год ее можно будет взять на более выгодных условиях. К подписанному договору долевого участия можно будет заключить доп. соглашение и перейти по нему на ипотеку, ничего не потеряв.
Мы надеемся и на расширение господдержки, и на снижение ставок, это нужно как для отрасли, так и для населения. Но готовимся работать в действующих реалиях, гибко принимая решения. Уверенно можно сказать, что жилье дешеветь не будет, наоборот, инфляция привела к значительному удорожанию себестоимости строительства, и эта тенденция сохраняется. Поэтому правильный ответ на вопрос «когда выгодно покупать жилье» – «сейчас».
Какие тренды в строительстве вы наблюдаете в последние годы?
– В виду экономической ситуации наметился явный тренд на уменьшение общей площади квартир. Наша компания не идет по этому пути: по-прежнему есть квартиры как компактные, так и просторные, в большом ценовом диапазоне. У каждого покупателя своя жизненная ситуация и финансовые возможности, но наша позиция – независимо от площади, жилье должно быть удобным. Поэтому мы проектируем квартиры с высокими потолками, большими остекленными балконами, местами под гардеробную, просторными санузлами, удобной шириной и конфигурацией помещений. Из квартиры одного типа можно создать несколько разных планировочных решений, так как они не имеют перегородок в части кухни-гостиной. Это так называемые квартиры-трансформеры. Сейчас в обществе растет запрос на здоровые и экологичные материалы, а также на безопасную и экологически благополучную среду. В нашем проекте это реализовано благодаря локации. Пушкинский район Санкт-Петербурга – один из самых зеленых и безопасных. Мы ведем комплексное освоение территории, что дает возможность предусмотреть удобную транспортную доступность, достаточное количество парковочных мест, наличие социальных учреждений в пешей доступности от новостроек. На территории проекта предусмотрено благоустройство и озеленение, во дворах размещаются детские и спортивные площадки, создаются прогулочные зоны. Выбирая квартиру, покупатель приобретает определенный образ и уровень жизни, поэтому так важно ее расположение и соседство.
Какие тенденции в строительстве жилья, по вашему мнению, будут определять рынок новостроек в ближайшие 2-3 года?
– Основные драйверы рынка новостроек в ближайшие 2-3 года: доступность, скорость строительства, экологичность и цифровизация. Компании, которые смогут предложить клиентам удобные форматы жилья с прозрачными условиями покупки, получат преимущество. Так же важно учитывать запросы новых поколений на гибкость и технологичность.