Банк России рассказал о главных изменениях в сфере защиты прав потребителей на рынке финуслуг

Банк России рассказал о главных изменениях в сфере защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг. В частности до 14 дней сократилось время в течение которого банки обязаны отвечать на жалобы и обращения клиентов.

Например, за девять месяцев 2024 года Банк России получил примерно 241 тысячу запросов от граждан. 50 % из них финансовые учреждения рассмотрели и уладили без помощи регулятора.

Также отметим, что одним из значимых нововведений этого года стала обязанность банков указывать полную стоимость кредита при заключении договора, включая все дополнительные платежи.

«В полную стоимость кредита теперь включаются все дополнительные услуги, товары и работы, которые необходимы для его получения, например, страховка для автомобиля, если мы говорим про автокредит. Это помогает заемщику сориентироваться в мире коммерческих предложений, и планировать свои расходы. И выбрать для себя оптимальное предложение», – сказала начальник отдела финансовой грамотности Северо-Западного главного управления Банка России Ирина Волкова.

Помимо этого был увеличен период, с 14 до 30 дней, в течение которого можно отказаться от дополнительных услуг, которые были оформлены вместе с договором займа. А с 1 марта граждане смогут устанавливать самозапрет на выдачу потребительских кредитов.