Эксперты столичного портала потребителя дали рекомендации для онлайн-покупок
Онлайн-покупки стали неотъемлемой частью жизни горожан. Их можно сделать в любое время суток, они позволяют экономить время на поход в магазин, а также выбирать товары из более широкого ассортимента и зачастую по более низким ценам, чем в розничных точках продаж. Но несмотря на очевидные плюсы дистанционной торговли, у нее есть и минусы — нередко покупки не доставляются в срок, а качество приобретенного товара не соответствует ожиданиям. Эксперты столичного портала потребителя дали простые рекомендации, чему стоит уделить внимание во время онлайн-шопинга, как отстоять свои права и не попасться на уловки мошенников.
«При выборе и оплате продуктов, одежды, обуви или лекарственных препаратов на сайтах магазинов и маркетплейсах следует учитывать ряд особенностей. О них подробно рассказывают материалы столичного портала потребителя. Здесь также опубликованы пошаговые инструкции, которые помогут вернуть товар и защитить права потребителя при возникновении спорных ситуаций. Для удобства горожан все тематические материалы собраны в разделе “Дистанционная торговля”. Кроме того, быстро найти нужную подсказку эксперта можно, введя запрос в поисковой строке», — рассказали в пресс-службе столичного Департамента информационных технологий.
Что нужно знать об онлайн-торговле
Главная особенность дистанционной торговли в том, что покупатель не может изучить товар лично до момента покупки. Поэтому продавец обязан предоставить данные о его основных потребительских свойствах на своем сайте, по телефону или в других информационных материалах (каталоги, буклеты, фотографии и прочее). Кроме того, покупатель должен знать о форме и способах направления претензий, порядке и сроках возврата товара. Подробно о нюансах онлайн-торговли можно прочитать в этой публикации.
Бывает, что доставленная вещь в реальности выглядит не так, как в каталоге на сайте магазина или на карточке товара маркетплейса, или не подходит по цвету, внешнему виду или размеру. Это может касаться как обуви и одежды, так и товаров для дома. В этом случае потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение семи дней с момента получения. Важно, чтобы вещь сохраняла товарный вид и потребительские свойства. При этом продавец может удержать расходы на обратную доставку. А если покупатель получит бракованный товар, то расходы на его транспортировку продавец обязан взять на себя. О других деталях процедуры возврата покупки эксперты рассказали в этом материале.
Через интернет можно приобрести не только вещи, но и безрецептурные лекарственные препараты и биологически активные добавки (БАД). Однако покупка этих товаров требует особо внимательного подхода, чтобы избежать возможных рисков. Так, важно помнить, что продажа лекарств через интернет проводится аптеками, владеющими лицензией не менее одного года и имеющими соответствующее разрешение Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения. Индивидуальные предприниматели не вправе торговать онлайн лекарственными препаратами.
При получении лекарств стоит осмотреть упаковку, проверить ее целостность и наличие маркировки. А чтобы безопасно приобрести БАД онлайн, необходимо убедиться, что у товара есть свидетельство о государственной регистрации. Проверить это можно на сайте Роспотребнадзора в разделе «Реестр свидетельств о государственной регистрации». О том, на что еще важно обратить внимание при онлайн-покупке лекарств и БАДов, объясняется в этой экспертной статье, а также в тематическом ролике.
Как защитить свои права при совершении онлайн-покупок
С мошенничеством и недобросовестностью продавцов в онлайн-торговле можно столкнуться на ресурсах для размещения объявлений. Эксперты советуют использовать несложный алгоритм действий, чтобы обезопасить себя и свои средства при заказе товаров через маркетплейсы. Например, не стоит общаться с продавцом вне торговой площадки через мессенджеры, а оплачивать товар или услуги необходимо только через платежные сервисы, которые предлагает выбранная интернет- платформа. Чтобы защитить потребителя от финансовых потерь, денежные средства блокируются до получения покупки. Торговая площадка направляет их продавцу только тогда, когда клиент получит заказ.
Если после оплаты товара возникли спорные ситуации с продавцом, которые он отказывается решать по устному обращению, потребитель имеет право составить письменную претензию. О порядке действий в таком случае рассказано в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителей». Составить претензию можно с помощью готового шаблона на портале.
Портал потребителя создан в 2022 году Правительством Москвы и столичным управлением Роспотребнадзора. На ресурсе размещено более 230 материалов: статей, инструкций, памяток, вебинаров, интервью специалистов. Помимо практических рекомендаций экспертов, в публикациях содержатся наименования соответствующих нормативных актов, на которые можно опираться при общении с юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями для защиты прав потребителей.
Проконсультироваться по вопросам защиты прав потребителей также можно по телефону круглосуточной горячей линии управления Роспотребнадзора по городу Москве: +7 495 539-36-96.
Создание и поддержка средств обеспечения информационной безопасности, а также противодействие кибермошенничеству соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».
Оперативно узнавайте главные новости в официальном телеграм-канале города Москвы.