Социальные медиа один из ключевых источников обратной связи от граждан
Миссия Правительства – улучшение качества жизни каждого человека в стране, напомнила эксперт, и обратная связь, которая приходит от граждан и организаций, играет колоссальную роль при принятии решений, влияющих на различные сферы социально-экономической жизни страны.
«Через фильтр обратной связи ещё на этапе подготовки проходит любое решение, которое впоследствии принимается на стратегическом уровне, - подчеркнула Юлия Полякова. – Анализ потребностей, ожиданий и запросов граждан идёт по всем доступным каналам от мониторинга соцсетей до опросов общественного мнения, а помогают в этом разнообразные цифровые инструменты».
Мониторинг общественного мнения показывает, что тревожит граждан в моменте, позволяет быстро определить реакцию общественности на инфоповоды или выявить новые проблемы, а рост количества сообщений и комментариев, изменение тональности, появление новых подтем сигнализируют о необходимости более детального рассмотрения выявленных тенденций.
Однако только собрать информацию недостаточно, все данные для создания их дополнительной аналитической ценности должны пройти этапы верификации и обогащения. «Мы получаем более 100 потоков обратной связи, и конечно, такое многообразие данных необходимо рассматривать в одной системе координат. Для нас выходом стала разработка классификатора», - рассказала Юлия Полякова. На сегодняшний день Единый классификатор обратной связи от граждан насчитывает 22 верхнеуровневые категории, каждая из которых имеет тематические подуровни.
«Как правило, мы дополнительно проводим анализ ретроспективных данных, сравниваем данные за короткий временной промежуток с данными длительного мониторинга. Это даёт более широкую картину, позволяет выявлять сезонность или другие тенденции, - рассказа Юлия Полякова. – А ещё данные соцмедиа сопоставляются с иными показателями – обращениями граждан, частотой поисковых запросов, отраслевыми показателями. Только сопоставление может как подтвердить, так и опровергнуть информацию, полученную через соцмедиа, и дальше стать поводом либо для принятия решения, либо для более глубоко изучения и уточнения выявленной проблематики».
Актуальность исследований общественного мнения растёт, и уже 21 мая на площадке Координационного центра Правительства Российской Федерации состоится конференция «Современные тенденции исследования социальных настроений граждан: теория и практика». Анонс мероприятия в ближайшее время появится на сайте Аналитического центра.