Обратная связи от граждан переходит в категорию больших данных
Аналитический центр уже во второй раз провёл конференцию, посвященную проблематике исследований социальных настроений граждан. Работа с обратной связью стала неотъемлемым компонентом системы государственного управления. О необходимости работы с ней, её роли в принятии важнейших решений неоднократно говорили и Президент Российской Федерации, и Председатель Правительства.
«Общественное мнение играет ключевую роль в формировании социально-экономической повестки. Его изучение помогает государству своевременно выявлять проблемные зоны, оценивать эффективность принимаемых решений и строить конструктивный диалог с гражданами», - сказал, приветствуя участников мероприятия, руководитель Аналитического центра Константин Калинин. Он подчеркнул, что оценка социальных настроений важна для всех заинтересованных сторон – и органов власти, и представителей бизнеса, и активистов гражданского общества. «Аналитический центр постоянно использует результаты изучения и анализа обратной связи при подготовке рекомендаций для Правительства», - подчеркнул руководитель АЦ.
Базовой ценностью Правительства является выстраивание работы вокруг потребностей людей. Со стратегического уровня вниз спускаются управленческие решения, направленные на достижение национальных целей, реализацию нацпроектов, госпрограмм и стратегий. На каждом уровне подготовки такого решения собирается обратная связь об ожиданиях и потребностях граждан, бизнеса, технологических компаний, некоммерческих организаций, на её основе вносятся коррективы в итоговые решения Правительства.
«Для того, чтобы данные обратной связи можно было использовать на практике для решения государственных задач, необходимо правильно эти данные собирать, проводить комплексный анализ общественного мнения и, наконец, интерпретировать их так, чтобы они отвечали на нужные вопросы», - заявил модератор пленарной сессии конференции, первый заместитель руководителя Аналитического центра Дмитрий Годунов. Он отметил, что все организации, которые работают с общественным мнением, четко следуют трём правилам: мониторят социальные настроения, ожидания и запросы, тестируют гипотезы, оценивают риски и тенденции, предсказывая точки социальной напряженности.
При этом индустрия сбора и анализа обратной связи от граждан в последние годы шагнула далеко вперед, повсеместно используются методы машинного обучения. При этом методы, технологии и практики сбора и анализа социальных настроений примерно схожи и в государственном, и в коммерческом секторах.
Участники конференции представили свои наработки и рассказали о практических кейсах использования аналитики социальных настроений при подготовке и принятии управленческих решений.
Традицией конференции уже стала презентация карты индустрии анализа обратной связи от граждан, которую представила начальник отдела обратной связи Центра национальных проектов Аналитического центра Юлия Полякова. Впервые карта была сформирована в 2024 году. В её основе – информация, собранная от ключевых участников индустрии анализа обратной связи (госструктур, социологических организаций, научного сообщества, коммуникационных агентств и разработчиков ИТ-решений) относительно источников, методологии и инструментов их работы. По прошествии года некоторые тенденции сохранились, а некоторые претерпели значительные изменения. Например, среди источников информации в 2025 году по-прежнему лидируют данные СМИ и социальных медиа (86%), хотя их показатель по сравнению с прошлым годом несколько сократился (-10%). Сильно отстали по популярности «отзывы граждан в открытых источниках» (-17%). Новым показателем на карте стало использование ИИ-инструментов – ими пользуется почти каждая пятая опрошенная организация, однако поскольку этот параметр анализировался впервые, тенденции пока выявить не представляется возможным. Однако, как отметила Юлия Полякова, поскольку обратная связь в силу огромного объема собираемой информации уже перешла в категорию «больших данных», в будущем можно ожидать увеличение этого тренда.
Конференция была организована Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации и прошла на площадке Координационного центра Правительства Российской Федерации. Спикерами конференции стали представители Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации, Минцифры России, Совета Федерации ФС РФ, АНО «Национальные приоритеты», АНО «Национальные приоритеты», АНО «Диалог», Народного фронта, МГУ им. М.В. Ломоносова, МГТУ им. Н.Э. Баумана, Высшей школы экономики, РАНХиГС, ВЦИОМ, ФОМ и др.