Туристы с помощью турагентства купили билеты на регулярный рейс в Китай и обратно, но вылет в Москву перенесли на более раннее время. Путешественники об этом знали, однако в аэропорт не поехали. Самолет улетел без них, а им пришлось купить новые авиабилеты. Они выбрали один из самых дорогих вариантов с расчетом на то, что получат компенсацию в турагентстве. Юрист рассказал, могут ли турфирму обязать компенсировать потери клиентов.

В редакцию Profi.Travel обратилась турагент из сообщества Loyalty. Она рассказала, что туристы обратились в агентство с просьбой купить билеты на регулярные рейсы авиакомпании China Southern Airlines. Обратный вылет по маршруту Санья — Москва должен был состояться 9 ноября в 09:15 по местному времени. Но рейс отменили и пассажирам пришло СМС-уведомление, что их пересадили на другой, который вылетал раньше — 8 ноября в 20:35.

«Сообщение пришло туристам за 8 часов до вылета, аэропорт находится в 15 минутах езды от отеля, — пояснила турагент. — Туристы отправили уведомление менеджеру с вопросом, что делать. Им ответили: собирайтесь, рейс изменён, вылет раньше. Однако пассажиры почему-то приехали в аэропорт к первоначальному времени и сообщили менеджеру, что самолет улетел без них».

По словам турагента, клиенты потребовали купить им новые билеты. Потом сами выбрали самые дорогие и оплатили их самостоятельно — с расчётом на возмещение стоимости в агентстве.

«Ситуация, конечно, неприятная, но больших шансов вернуть деньги у туристов нет, — пояснил Profi.Travel руководитель юридического отдела компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов. — Тут стоит опираться на нормы российского законодательства, которые предписывают пассажирам заблаговременно прибыть в аэропорт для регистрации (п. 80 Федеральных авиационных правил, утв. приказом Минтранса № 82), а после регистрации — к выходу на посадку (п. 90 тех же правил). При этом на перевозчиков возложена обязанность по своевременному информированию пассажиров об изменениях (п. 74 указанных правил)».

Как видно из описанной ситуации, перевозчик свою обязанность исполнил, уточнил юрист. По его словам, учитывая это, поведение пассажиров можно трактовать как неявку на рейс.

«В соответствии с п. 91 Правил, пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом, — отметил Вадим Погорелов. — Поскольку пассажиры никого не уведомили, то авиакомпания может попытаться и отказать в возврате провозной платы на основании ч. 3 ст. 108 ВЗК РФ».

Агентству, по его словам, можно порекомендовать в последующей досудебной переписке четко обозначить свою посредническую роль в правоотношениях, а также заблаговременно подготовить доказательства предоставления туристам информации о порядке действий. Это, уточнил юрист, пригодится на случай суда.

Операторы связи по требованию регуляторов запустили новый механизм ограничений. Теперь после возвращения в Россию из-за рубежа владелец сим-карты должен подтвердить, что она используется человеком. Если этого не сделать, мобильный интернет и СМС будут недоступны в течение суток. Можно будет посетить лишь определенные сайты из «белого списка». Об этом уведомили Минцифры, сотовые операторы подтвердили Profi.Travel информацию 10 ноября.

Механизм начал действовать в тестовом режиме 10 ноября, сообщили в ведомстве. Для российских абонентов предусмотрен 24-часовой «период охлаждения», который активируется, если сим-карта не использовалась более трёх суток или возвращается из международного роуминга.

После этого абоненту приходит в СМС с инструкцией по разблокировке. Подтвердить использование сим-карты можно, пройдя капчу по ссылке из сообщения или обратившись в колл-центр оператора. После подтверждения доступ к интернету и сообщениям восстанавливается.

Информацию Profi.Travel подтвердили в колл-центрах крупнейших сотовых операторов. Правда, там уточнили, что ограничения начали действовать в тестовом режиме еще 8 ноября. В «Мегафоне» с корреспондентом редакции поделились ссылкой на «белый список» сайтов, на которые можно будет заходить даже при блокировке мобильного интернета. Это, например, Альфа-Банк и платёжная система «Мир», «ВКонтакте», «Дзен», Mail.ru, «Одноклассники» и мессенджер MAX, сервисы «Яндекса», «Авито», Ozon, Wildberries, «Магнит», Госуслуги, сайты правительства, Администрации президента России, доступны также обращения в ведомства и платформа для выборов.

Как пояснили в «Билайн», список составляли Минцифры, операторы лишь следуют указаниям.

Напомним, ранее СМИ сообщали, что в этот список могут войти и туристические компании. Вероятно, составлялся он не исходя из реальной необходимости (вряд ли человеку, вернувшемуся из-за рубежа жизненно важно посетить «Кинопоиск» и посмотреть новую серию какого-нибудь ситкома), а по инициативе самих владельцев сайтов. Тем не менее, удивляет отсутствие в нем Сбербанка, ВТБ и, например, ЕМИАС — портала для записи на прием к врачам (возможно они есть, просто операторы не акцентируют на них внимание).

Отдельный вопрос — период «охлаждения» после 72 часов неактивности карты, владелец которой не покидал пределы России. Сотрудница колл-центра «Билайн» предоставила противоречивую информацию на эту тему. Сначала она подтвердила: чтобы на сим-карте не заблокировали интернет и СМС, необходимо совершать какую-то операцию по ней каждые 72 часа. Позже уточнила: если сим-карта не в роуминге, то можно делать это каждые 90 дней. Вероятнее всего, эти правила дорабатываются прямо сейчас и могут еще поменяться.

В любом случае, все опрошенные Profi.Travel сотовые операторы подчеркнули, в момент блокировки абонентам будет приходить СМС-сообщение с шагами, которые необходимо предпринять, чтобы сократить период «охлаждения».